我省建立覆蓋全省、標準統(tǒng)一、上下聯(lián)動的政務服務網(wǎng)上咨詢投訴體系

實現(xiàn)“一個號碼管服務”工作目標

       為建立覆蓋全省、標準統(tǒng)一、上下聯(lián)動的政務服務網(wǎng)上咨詢投訴體系，實現(xiàn)“一個號碼管服務”的工作目標，我省通過對民心網(wǎng)、12345等各類政務服務渠道進行資源整合、功能優(yōu)化，建立了8890非緊急救助類綜合服務平臺。8890網(wǎng)絡受理平臺已于6月6日正式上線運行。

       該平臺是我省優(yōu)化營商環(huán)境、解決群眾“辦事難”問題的頂層設計，也是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、建設一體化在線政務服務平臺的重要內(nèi)容之一。日前，民心網(wǎng)已整合并入全省8890綜合服務平臺。以后，群眾可通過遼寧政務服務網(wǎng)8890平臺或撥打8890服務熱線反映訴求問題，原民心網(wǎng)網(wǎng)絡受理渠道將延至7月31日關(guān)閉。

       今年1月，8890熱線平臺正式運行，目前，省市兩級8890熱線平臺已累計受理各類訴求問題64萬件，通過話務臺席即時答復35萬件，即時答復率55%；轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理29萬件，辦結(jié)23萬件，辦結(jié)率為80%。

       據(jù)介紹，8890網(wǎng)絡平臺搭載在遼寧政務服務網(wǎng)上，群眾可通過登錄遼寧政務服務網(wǎng)（http://www.lnzwfw.gov.cn/）點擊“8890”功能模塊進入8890網(wǎng)絡平臺。網(wǎng)絡平臺設置了“我要投訴”等5個窗口，每個窗口設置了固定表單，只需根據(jù)問題的實際情況將表單填寫完整，就可提交給8890綜合服務平臺。

       8890網(wǎng)絡平臺采取“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理”的工作機制，構(gòu)建了覆蓋省、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的4級網(wǎng)絡工作體系，基本涵蓋了各級政府職能部門和公共服務單位，這些單位均明確了8890的分管領(lǐng)導、責任處室和責任人，保證群眾訴求有訴必應、有問必答、有事幫辦。為保證辦理效率和質(zhì)量，8890網(wǎng)絡平臺對辦理結(jié)果實行量化考核，重點考核各地區(qū)、各部門的按時簽收率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率，并定期對考核結(jié)果進行通報。