我省8890政務便民服務平臺建設進入試點階段，年底前開始應用

　　全省一個號碼 服務“撥撥就靈”

　　任何時間拿起電話，撥通889(0)0000政務便民服務熱線，有關便民服務、受理訴求、政民互動等六大方面的群眾需求都將在第一時間得到解答。6月20日，記者從省政府新聞辦召開的第三場優(yōu)化營商環(huán)境主題系列發(fā)布會上獲悉，遼寧省8890政務便民服務平臺(以下簡稱8890平臺)建設已經(jīng)進入試點地區(qū)建設階段，年底前將面向全省推廣應用。

　　今年4月底，《遼寧省8890政務便民服務平臺建設實施方案》正式印發(fā)。該平臺是省委、省政府開展“辦事難”問題專項整治工作的重要舉措，是省政府開展“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專項行動目標任務之一。

　　8890平臺是將民心網(wǎng)、12345市長(市民服務)熱線等公共服務渠道和平臺資源進行有效整合后建立的綜合服務平臺，通過一個號碼代替之前的多個號碼，全省統(tǒng)一。8890平臺的主要功能分為便民服務、受理訴求、監(jiān)督評價、服務決策、風險預警、證明互動等6個方面，主要受理影響群眾日常生活的各類民生問題的投訴、有關破壞營商環(huán)境的投訴、有關政策法規(guī)方面的咨詢、有關便民服務信息的需求，非緊急類問題的求助，以及對我省經(jīng)濟發(fā)展、城市建設與管理等方面的意見和建議。緊急類的特服號碼如110、120、122、119等保持不變。

　　8890平臺構建了省、市、縣(區(qū))三級管理工作體系，實行“首接負責制”。來電由屬地接聽并進行處置，工作人員依據(jù)知識庫或者便民企業(yè)信息庫對群眾需求進行解答，不能直接解答的問題將被錄入平臺按責分轉(zhuǎn)。為了實現(xiàn)民意訴求問題直達責任主體，已經(jīng)有3700多家政府部門和4萬多家基層站所與8890平臺進行聯(lián)網(wǎng)。為了保證服務質(zhì)量，全省各級承辦單位共配備了4000多名工作人員，24小時接聽熱線，確保群眾訴求在第一時間得到解決。同時8890平臺還將建立跟蹤回訪制度，對各類訴求或需求的辦理回復結果、服務質(zhì)量進行跟蹤回訪，把回訪和評價情況納入統(tǒng)一考核體系。

　　記者在發(fā)布會上了解到，在8890平臺逐步推開的同時，8890網(wǎng)站、微信、APP移動平臺也在加速建設中，《遼寧省8890政務便民平臺運行管理辦法》也在研究制定當中。目前，沈陽、錦州、營口3個試點城市已經(jīng)具備開通8890平臺的條件，將于6月30日在全省率先向社會開通試運行。到今年12月底前，全省各地區(qū)的8890平臺將全部面向社會公開運行，使政府政務服務、社會公共服務真正實現(xiàn)“撥撥就靈”。