一端在手，能知本地事，能辦政務事。
今年3月，北京市昌平區(qū)政府官方政務客戶端——“北京昌平”APP正式上線，集信息發(fā)布、監(jiān)督問政、綜合服務于一體。目前，該APP下載量已達10萬，預計年底突破30萬，基本覆蓋全區(qū)主要受眾。
除了提供新聞、科技、文化、教育、旅游、農(nóng)業(yè)等10個具有本地特色的新聞資訊欄目，“北京昌平”著力推動民意上網(wǎng)、服務上線，打造綜合媒介平臺，打通群眾問政、服務群眾的“最后一公里”。
線上搜集信息 線下及時督辦
“請問崔村鎮(zhèn)幼兒園什么時候開始施工改造，搬走一年多還處于閑置未動工狀態(tài)。”“七里渠家園已回遷，為什么沒有正規(guī)寬帶公司？”……記者登錄“北京昌平”首頁“政務”版塊的“我要問政”欄目，發(fā)現(xiàn)僅6月份已有數(shù)十條網(wǎng)友留言，反映生活中遇到的“大小事”，大多數(shù)留言一天內(nèi)能收到相關部門工作人員的在線反饋。
通過移動端，百姓動動指尖就能實現(xiàn)和區(qū)委區(qū)政府的及時溝通。“我要辦事”欄目，整合現(xiàn)有社會服務、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老領域的政務平臺，對接社保、民政、計生等政府資源，實現(xiàn)網(wǎng)上政務服務“一站通”。百姓足不出戶，就可完成生育服務登記預約、小客車搖號、醫(yī)療掛號等事項。
“新聞+問政”模式，助力民意快速暢通。“北京昌平”上線以后，對百姓爆料、關切的問題及時回應，媒體和相關負責部門高效聯(lián)動，派出記者深入調(diào)查�！抖嗵�“垃圾圍村”頑疾引居民不滿》《多條道路無照明 晚上漆黑一片》等調(diào)查報道，反響較好。
昌平區(qū)委常委、宣傳部長劉紹堅表示，昌平區(qū)政府部門開展線上搜集、線下督辦，線上回復、線下延伸的“兩上兩下”網(wǎng)絡問政工作法，完善網(wǎng)絡輿情信息“收集整理—上報通報—調(diào)查辦理—督辦落實—反饋回復”的工作機制，嚴格限定網(wǎng)絡輿情辦理時限。
中國社會科學院新聞與傳播研究所新聞學研究室主任黃楚新認為，“北京昌平”將政務便民服務放在APP界面醒目位置，這種設計細節(jié)反映了把公眾需求放在第一位、方便百姓第一時間解決問題的工作思路。在政務新媒體的建設運行中，應該特別重視為民、便民、利民。
植入本土基因 放大本地聲音
被鎖在門外上哪兒找靠譜開鎖匠？假期周邊游總是犯選擇困難癥？“北京昌平”APP首頁的“生活”版塊令人眼前一亮。其中，“去哪玩”欄目，推出8種最具昌平特色的旅游目的地、44種詳細玩法；“會開鎖”板塊，提供了昌平城區(qū)、回龍觀和其他城鎮(zhèn)的開鎖服務聯(lián)系方式……
結(jié)合當?shù)靥厣蛢?yōu)質(zhì)服務資源，“北京昌平”開通了“要結(jié)婚”“去哪玩”“生小孩”“找工作”“享晚年”等11項本地通服務，逐步拓展APP線下服務，打造本地通“一條龍”服務。此外，“北京昌平”還以權威推薦的方式，推送“最新活動資訊”和“本地優(yōu)質(zhì)商家”，緊密連接本地群眾和商戶。
劉紹堅認為，“北京昌平”要進一步抓牢“本土化定位”的根本，解決好“從哪里來到哪里去”的問題，以打造區(qū)域民眾網(wǎng)上社群為切入點。要讓“北京昌平”從“有”到“用”，吸引更多百姓成為用戶，還需更好發(fā)揮基層政府的服務優(yōu)勢。
“基層政務新媒體、政務服務平臺的逐步發(fā)展，要求領導干部從‘線下’走到‘線上’，增強技術應用意識，積極回應用戶關切，提高辦事效率，這些都是其應用新場景帶來的新挑戰(zhàn)。”黃楚新分析，需要充分挖掘其互動性潛能，加強技術研發(fā)，完善平臺服務功能，詳細公開服務信息，全面回應網(wǎng)民問政呼聲。
劉紹堅表示，下一步將繼續(xù)抓好“北京昌平”二期建設，生產(chǎn)更多傳得開、受歡迎的政務類產(chǎn)品，為群眾提供更切實更便利的政府服務。
