2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃的開局之年，貴州省委網(wǎng)信委在黨史學習教育中著眼新時代網(wǎng)上群眾工作新形勢新要求，創(chuàng)新策劃開展“慶祝建黨100周年·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動，推動全省各級黨組織和廣大黨員干部積極通過互聯(lián)網(wǎng)“聽民聲、察民情、聚民意、解民憂”，助推提升各地各部門治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。自主題活動啟動以來，各地各部門積極探索實踐，涌現(xiàn)出一批“走好網(wǎng)上群眾路線”工作的先進典型，得到社會各界的廣泛認可。人民網(wǎng)推出貴州省“走好網(wǎng)上群眾路線”系列報道，深入挖掘貴州各地各部門在圍繞“四新”主攻“四化”中積極踐行網(wǎng)上群眾路線的經(jīng)驗做法、創(chuàng)新實踐和亮點成效。
9月22日下午3點，國家稅務總局貴陽市南明區(qū)稅務局辦稅服務廳內(nèi)前來辦事的群眾屈指可數(shù)，取號后座椅還未坐熱，很快就到窗口辦理業(yè)務。
人都去哪兒了？同日下午，國家稅務總局貴陽市經(jīng)開區(qū)稅務局“稅視服務通”遠程輔導坐席間內(nèi)一片繁忙，輔導員們剛結(jié)束一個對話，下一個申請又開始在電腦上閃爍。原來，群眾已從線下轉(zhuǎn)到線上。
從“最多跑一次”到“一次不用跑”，國家稅務總局貴陽市稅務局積極打造智慧稅務貴陽品牌，創(chuàng)新推出“云溝通、云集錦、云指引、云閃退、云輔導”五為一體“云上N+”服務模式，不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費范圍，在有效提升了稅收治理現(xiàn)代化水平的同時，也促進了貴陽市稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
線上解難題 辦稅接地氣
云輔導：“哪里不會點哪里，稅視通幫了大忙”
“我們公司需要申報印花稅，但系統(tǒng)更新后就不會操作了，再過幾天申報期就過了，怎么辦��？”
“先別急，您先同意一下共屏申請，我?guī)湍匆幌隆?rdquo;看到納稅人彭女士一臉焦急，貴陽市經(jīng)開區(qū)稅務局“稅視服務通”輔導員小王一邊安撫納稅人的情緒，一邊耐心地指導其進行相關操作。
“這個‘稅視通’真是太好用了，可是幫了我的大忙，太感謝你們啰！”五分鐘后，順利完成印花稅稅源采集及申報的彭女士喜笑顏開。
“‘面對面’交流、可視化操作，互動性極強的‘稅視通’遠程輔導平臺實現(xiàn)‘場景式’服務體驗，納稅人‘哪里不會點哪里’，疏通了納稅人在各類涉稅系統(tǒng)的操作上極易產(chǎn)生的不會、不懂、不愿等堵點，開拓了一條方便快捷的‘可視云服務渠道’，讓‘非接觸式’辦稅更接地氣，提高了政務服務便利化水平。”國家稅務總局貴陽市稅務局納稅服務科科長黃琳表示。
據(jù)悉，貴陽市“稅視通”平臺自2020年7月開通以來，已由最初的2個遠程輔導坐席發(fā)展到目前的28個，納稅人可自行選擇空閑的坐席輔導員進行交流，從而提升坐席的使用效率。2021年7月,“稅視通”手機版正式上線，進一步豐富了納稅人“云端辦稅”的渠道。
貴陽市稅務局還搭建一張“協(xié)作云服務網(wǎng)絡”，配備52名專家組成后援團隊，相當于建立一座移動涉稅知識庫。當坐席輔導員收到解答不了的問題時，系統(tǒng)將立即連線專家，以多方在線、實時“會診”的模式，快速、精準、高效地輔導納稅人。此外，該局還主動邀請公安、住建、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門加入“云團隊”，跨部門、多維度幫助納稅人解決各類疑難雜癥。
貴陽市稅務局相關負責人表示，通過對平臺數(shù)據(jù)的整合，使納稅服務工作可看、可管、可考，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的資源集成和信息共享，優(yōu)化了稅務營商環(huán)境，讓納稅人實實在在享受到“走網(wǎng)路”的便利。同時，通過可視化互動，征納雙方不見面的方式，降低了稅務干部的執(zhí)法風險和廉政風險。
截至2021年8月，貴陽“稅視通”遠程輔導平臺共服務納稅人3.5萬人（次），電子稅務局整體使用率大幅提高，納稅申報時間節(jié)省28%以上，納稅申報業(yè)務網(wǎng)上辦理率達99%以上，申報準確率創(chuàng)歷史新高。與此同時，該市進廳辦稅的人員較以往下降近兩成，極大地緩解了辦稅服務廳的工作壓力。
云端擔使命 走心辦實事
云閃退：“上百萬退稅十分鐘到賬，難以置信”
“真的不敢想象，面都沒有見，28萬多元的退稅不到1個小時就到了公司賬上，真的很感謝稅務部門的同志，不僅為企業(yè)送政策、送服務，還手把手地指導我們在網(wǎng)上提出退稅申請。”貴陽渝沁園食品有限公司財務人員顏女士感嘆道。
雖未謀面，但已入心。貴陽渝沁園食品有限公司總部位于重慶，自從貴州省稅務局將229項涉稅事項搬上電子稅務局后，顏女士在重慶也可以通過網(wǎng)絡辦理貴陽公司的涉稅業(yè)務。2021年4月，當身在重慶的顏女士收到退稅提示信息后，一時不知怎么操作，貴陽市白云區(qū)稅務局工作人員立即通過網(wǎng)絡輔導她順利完成退稅。
2020年11月，貴陽市稅務局依托電子稅務局，打通數(shù)據(jù)鏈條，與人民銀行貴陽中心支行聯(lián)手打造放心退、極速退、滿意退的“閃電退稅”模式，全力落實國務院辦公廳“全面推行無紙化退稅申報”和國家稅務總局“暢通電子退稅渠道”工作要求。
電腦自動抓取數(shù)據(jù)信息，快速鎖定符合退稅條件的企業(yè)，稅務部門及時向納稅人推送退稅提示信息，同時開展精準輔導、全程無紙化操作。“閃電退稅”模式全面改進信息交互流程和方式，運用無紙化全電子信息流轉(zhuǎn)，解決了開具紙質(zhì)收入退還書、人工傳遞等傳統(tǒng)方式流轉(zhuǎn)慢、易出錯、耗時長的問題，實現(xiàn)企業(yè)退稅“即辦即達”。
10：07，發(fā)起退稅申請；10：17，168萬元留抵稅款就到達企業(yè)賬戶，全程用時僅10分鐘。9月9日上午，留抵退稅的“貴陽速度”在國家稅務總局貴陽市南明區(qū)稅務局再一次被刷新。
“簡直難以置信啊，僅僅10分鐘一百多萬的退稅款就到賬了，為企業(yè)發(fā)展帶來了源頭活水，解了企業(yè)的燃眉之急！”貴州天廈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財務負責人激動地說。
“以‘數(shù)’治稅帶來了貴陽稅收治理現(xiàn)代化水平的不斷提升，平均退稅時間由原來的30天極速縮減至2天，最快僅需10多分鐘。”據(jù)貴陽市稅務局相關負責人介紹，2021年上半年，貴陽市退稅金額共計61.37億元，“云閃退”模式為企業(yè)緩解融資壓力、盤活現(xiàn)金流、增加研發(fā)投入、擴大再生產(chǎn)等注入了充足的“稅動力”。
服務零距離 稅惠添動力
云推送：“再幫一把！稅收環(huán)境優(yōu)化”
云端服務零距離，資源集成添動力。為進一步拉近征納距離，營造和諧征納氛圍，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，貴陽市稅務局創(chuàng)新推出“云溝通”“云集錦”“云指引”系列服務，不斷加強數(shù)字時代的稅收信息化能力建設，讓稅收優(yōu)惠政策直達暢享，實實在在提升納稅人、繳費人獲得感。
以“優(yōu)化營收商環(huán)境服務電子名片”為載體的“云溝通”通過H5移動端web頁面的形式將貴陽市13個主管稅務機關及所有稅務分局（所）的聯(lián)系方式、地址導航等信息推送給納稅人，讓納稅人將稅務機關“揣在兜里，拿在手上”，有效加強了征納溝通。“名片”同時開通了“貴陽稅務營商環(huán)境服務監(jiān)督直通車”，納稅人、繳費人可將破壞營商環(huán)境的行為直接向市級稅務機關進行投訴舉報。
以《企業(yè)“全生命周期”辦稅指引》的“云指引”聚焦企業(yè)開辦初創(chuàng)期、平穩(wěn)發(fā)展期、沖刺擴張期和退出市場期各個環(huán)節(jié)，梳理企業(yè)涉稅服務內(nèi)容，將19項優(yōu)化營商環(huán)境舉措亮點“干貨”以二維碼形式送達納稅人手中，有效減少納稅人申報、繳納、退稅等涉稅辦理時間。
以《無憂手冊》《政策集錦》等稅收優(yōu)惠政策電子書為載體的“云集錦”充分發(fā)揮新媒體移動終端覆蓋廣、傳播性強、互動性好的特點，進行點對點推送，讓納稅人一鍵獲取稅收優(yōu)惠政策，一鍵掌握相關操作，盡享政策紅利。
“再幫一把！”貴陽市稅務局借力大數(shù)據(jù)優(yōu)化和落實減稅政策，幫助市場主體恢復元氣、增強活力。“‘云上N+’模式，加的是納稅人、繳費人實實在在的獲得感，加的是企業(yè)源源不斷的發(fā)展動力，加的是永無止境的稅收營商環(huán)境優(yōu)化。”國家稅務總局貴陽市稅務局相關負責人說。
