近日，江蘇省政務(wù)辦聚焦企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的操心事、煩心事、揪心事，明確“我為群眾辦實事”實踐活動的十項重點任務(wù)，以務(wù)實管用的政策和改革舉措，增強企業(yè)群眾的幸福感獲得感。

　　“放管服”改革方面，江蘇省政務(wù)辦將繼續(xù)推動自貿(mào)試驗區(qū)第一批273項省級賦權(quán)事項落地見效，并精準賦予自貿(mào)試驗區(qū)第二批省級管理事項；推進自貿(mào)試驗區(qū)政務(wù)服務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一門辦理一窗受理”；拓展聯(lián)動創(chuàng)新發(fā)展的措施，以更大力度轉(zhuǎn)變政府職能，全力為投資者提供親商安商的制度型服務(wù)環(huán)境。面向普通群眾，省政務(wù)辦還將推進新生兒出生“一件事”改革，打造新生兒出生“一件事一次辦”主題集成服務(wù)。

　　面對網(wǎng)上辦事率低和政府部門溝通形式單一等痛點堵點問題，蘇州市開啟12345“一企來”企業(yè)服務(wù)專窗，用大數(shù)據(jù)手段融合線上專席與線下專窗、融合窗口審批與熱線服務(wù)、融合智能系統(tǒng)與專家團隊，為企業(yè)打造“查、問、辦、評”一體化的綜合性服務(wù)平臺，讓大市范圍內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)“一號直達”。

　　在公共資源交易領(lǐng)域，江蘇省政務(wù)辦將加強對交易活動的規(guī)范管理，拓展“不見面”交易內(nèi)涵，提高服務(wù)事項網(wǎng)辦比例，增強交易的公平性和便利度。5月14日，揚州市率先上線政府采購市縣一體化云平臺，開創(chuàng)該市政府采購“1+7”體系的新模式，破解政府采購難題，實現(xiàn)遠程異地評標常態(tài)化。

　　重點任務(wù)也涉及政務(wù)熱線服務(wù)等方面。江蘇省政務(wù)辦將深化拓展“一企來”政務(wù)熱線平臺，為企業(yè)提供“一號答”“一站式”政策咨詢服務(wù)；推進政務(wù)熱線歸并，通過熱線數(shù)據(jù)的分析運用，為政府治理賦能；推動110緊急訴求與12345非緊急訴求分類聯(lián)動處置，增強社會治理聯(lián)動性、協(xié)同性、精準性。

　　此外，江蘇省政務(wù)辦將進行省級政務(wù)服務(wù)平臺“適老化”改造，幫老年人消除“數(shù)字鴻溝”，在政務(wù)服務(wù)平臺PC端、移動端設(shè)置老年人專區(qū)，優(yōu)化界面交互，提供大字版等“長輩模式”以及語音輔助等功能，探索建立政務(wù)服務(wù)平臺授權(quán)代辦機制。例如，徐州聚焦“一老一少”打造“人情味”政務(wù)服務(wù)。為最大程度消除數(shù)字鴻溝，讓老年人享受到更為便利的政務(wù)服務(wù)，徐州市各級政務(wù)服務(wù)部門紛紛通過“綠色通道”、專程協(xié)辦、上門代辦等方式，主動作為，讓老年人辦事無憂。

　　“為群眾辦實事，必須堅持目標導向和效果導向，創(chuàng)新工作方法，突破難點堵點，切實解決問題，做就做好，做則必成。”江蘇省政府副秘書長、省政務(wù)辦主任徐光輝表示，“落實‘我為群眾辦實事’重點任務(wù)，譜寫‘放管服’改革新篇章，省政務(wù)辦將堅持系統(tǒng)觀點，協(xié)同配合、精準發(fā)力，力戒形式主義、官僚主義，注意為基層減負。”