6月30日，記者從相關新聞發(fā)布會獲悉，贛州市12345政府服務熱線正式上線運行，已受理群眾各類訴求12.9萬件。

管理人員對12345熱線平臺數(shù)據(jù)進行分析研判。

　　贛州市12345政府服務熱線建設是深化“放管服”改革、打造“四最”營商環(huán)境、建設“五型”政府的一項重要工作，是政府及其部門解決老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事的主要通道，也是政府服務群眾的“晴雨表”。該熱線建設于2019年8月完成招標，經(jīng)過90天的建設期，完成場地裝修、設備采購、軟件開發(fā)、人員招聘和培訓等工作，12月1日開展測試試運行。試運行以來，贛州市按照“一個中心接聽、兩條渠道辦理、三級平臺聯(lián)動、四項制度保障”的工作模式，12345政府服務熱線運行平穩(wěn)。

贛州市12345熱線話務人員風彩。

　　12345政府服務熱線整合了大部分非緊急、非警務類服務熱線，建成了12345話務中心，實現(xiàn)了贛州市政務服務“一號受理”和24小時全天候人工接聽。目前，12345話務中心擁有85人的話務團隊，市縣鄉(xiāng)三級承辦人員1025人，建設了10500多條知識庫。12345政府服務熱線已開通了手機APP(贛服通贛州分廳)、微博、微信公眾號等多渠道受理端口，全面接受群眾的咨詢、投訴、舉報工作。

贛州市12345熱線疫情期間7×24小時保持電話暢通的接話場景。

　　截至目前，贛州市12345政府服務熱線受理群眾各類訴求12.9萬件。其中，咨詢類8.4萬件，占64.98%；求助類3.8萬件，占29.89%；建議類648件，占0.50%；投訴類2663件，占2.07%；舉報類422件，占0.33%；其他類2857件，占2.22%。辦結率為91.39%，群眾滿意率達95.38%。

　　下一步，贛州將進一步聚焦企業(yè)和群眾關切的訴求熱點，著力提高辦件質量、強化績效管理、發(fā)揮媒體監(jiān)督、做好分析研判，以認真務實的工作態(tài)度和扎實細致的工作作風，把12345政府服務熱線打造成為政府服務群眾的橋梁和紐帶，為建設革命老區(qū)高質量發(fā)展示范區(qū)作出應有的貢獻。