政務(wù)服務(wù)做得好不好，由人民群眾說了算。昨天上午，廈門市行政審批管理局局長(zhǎng)張朱及做客廈門市人民政府網(wǎng)時(shí)表示，接下來廈門將在所有的審批服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。辦事群眾和企業(yè)將可以通過線上、線下審批服務(wù)渠道做出“好差評(píng)”，接受一次服務(wù)即可做出一次評(píng)價(jià)。

　　目前，廈門市行政服務(wù)中心窗口桌子上都有一個(gè)PAD。這是一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端。在窗口工作人員服務(wù)結(jié)束后，辦事群眾就能通過這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端對(duì)該名窗口工作人員的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。通過PAD這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端，市行政審批管理局將收集并實(shí)時(shí)監(jiān)管公眾對(duì)于窗口服務(wù)的評(píng)價(jià)。如果出現(xiàn)“非常不滿意”及“不滿意”時(shí)，要求單位立即了解情況，并提出整改意見。而該局對(duì)于各窗口單位關(guān)于群眾好評(píng)率的績(jī)效考核，大部分?jǐn)?shù)據(jù)也是通過這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)終端來提取的。

　　“好差評(píng)”機(jī)制健全后，評(píng)價(jià)人還可通過線上、線下政務(wù)服務(wù)渠道做出“好差評(píng)”。線上評(píng)價(jià)渠道包括福建省網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)應(yīng)用和部門政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，線下評(píng)價(jià)渠道包括各級(jí)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等。

　　張朱及表示，建立、完善“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，目的就是要改進(jìn)評(píng)價(jià)方式，拓寬評(píng)價(jià)渠道，強(qiáng)化監(jiān)督考核，倒逼被評(píng)價(jià)單位不斷提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　>>小貼士

　　可通過以下幾種途徑來評(píng)價(jià)

　　1、實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和服務(wù)點(diǎn)辦事的，可通過辦事窗口的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)裝置，比如上文提到的PAD。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，評(píng)價(jià)人可立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)服務(wù)，也可以通過自助服務(wù)終端進(jìn)行“好差評(píng)”。

　　2、線上政務(wù)服務(wù)的，評(píng)價(jià)人可利用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端評(píng)價(jià)、掃碼評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、電話評(píng)價(jià)等方式開展評(píng)價(jià)，按系統(tǒng)提示做出評(píng)價(jià)。

　　3、綜合收發(fā)件窗口實(shí)施并聯(lián)審批的辦理事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人可選擇對(duì)實(shí)施并聯(lián)審批的事項(xiàng)進(jìn)行批量總體評(píng)價(jià)，一次評(píng)價(jià)的結(jié)果適用于本次實(shí)施并聯(lián)審批的所有部門。也可選擇分部門、分階段，對(duì)納入并聯(lián)審批事項(xiàng)的相關(guān)審批部門單獨(dú)評(píng)價(jià)。