疫情期間，為減少辦事人員集中聚集可能帶來(lái)的傳播風(fēng)險(xiǎn)，山東省多地政務(wù)服務(wù)大廳采取了嚴(yán)格的管控措施。隨著各類(lèi)企業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)群眾辦事需求持續(xù)增加，這一問(wèn)題該如何解決呢?

　　“沒(méi)想到現(xiàn)在辦事這么方便”，家住濟(jì)南市高新區(qū)舜華街道的吳女士，因?yàn)樯婕绊?xiàng)目投標(biāo)，需要打印個(gè)人社保繳費(fèi)證明，“以前都是到政務(wù)大廳自助機(jī)上打印，沒(méi)想到現(xiàn)在只需要在網(wǎng)站上直接搜索這項(xiàng)服務(wù)，鼠標(biāo)點(diǎn)一下就能在線辦理，政府服務(wù)更貼心了”，吳女士提到的“搜索辦理業(yè)務(wù)”正是山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)全新升級(jí)建設(shè)的智能檢索系統(tǒng)。

　　疫情期間，人員隔離帶來(lái)了政務(wù)服務(wù)在線辦理的巨大需求，但同時(shí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)存在著的信息資源分散、服務(wù)查找困難等現(xiàn)象也暴露出來(lái)，面對(duì)這一新情況，為全方位提升疫情期間辦事效率，山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)按照“搜索即服務(wù)”的理念全新升級(jí)智能檢索系統(tǒng)，將“一網(wǎng)通辦”升級(jí)為“一鍵搜索辦”，用戶(hù)只需要在省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵字，總門(mén)戶(hù)會(huì)智能化的把所有相關(guān)信息和服務(wù)最優(yōu)化呈現(xiàn)，同時(shí)將辦事指南和辦事入口也一并展示，只需要點(diǎn)擊辦理按鈕，足不出戶(hù)便可以直接進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。

　　事實(shí)上，總門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)資源的匯聚搜索，不僅是辦事服務(wù)，還包括信息資訊、政務(wù)公開(kāi)、政府網(wǎng)站、公共數(shù)據(jù)等，據(jù)總門(mén)戶(hù)總集成方建行山東省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總門(mén)戶(hù)目前已接入各級(jí)各部門(mén)300余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，省政府41個(gè)部門(mén)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)全覆蓋，打通了與全省195個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳和16市政務(wù)服務(wù)熱線的連接，收錄全省849家政府網(wǎng)站、200余萬(wàn)條信息。在疫情防控期間，總門(mén)戶(hù)還及時(shí)對(duì)接山東省公共數(shù)據(jù)網(wǎng)，成功接入3.98萬(wàn)條數(shù)據(jù)目錄信息，這其中就包括疫情防控最新數(shù)據(jù)，如山東省新型冠狀病毒肺炎確診病例信息、肺炎疫情情況、醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院名單等。同時(shí)，通過(guò)對(duì)總門(mén)戶(hù)后臺(tái)用戶(hù)訪問(wèn)行為的分析，將“復(fù)工”、“口罩”、“實(shí)時(shí)疫情”這些數(shù)據(jù)設(shè)置為熱門(mén)搜索，優(yōu)化搜索結(jié)果，讓最新疫情信息和服務(wù)一鍵直達(dá)。

　　據(jù)了解，山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶(hù)自去年年底上線以來(lái)，近期加快優(yōu)化步伐，不斷提高網(wǎng)上辦事占比，讓更多的辦事服務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“零跑腿”、“不見(jiàn)面”，全力滿(mǎn)足群眾疫情期間的辦事需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。目前，總門(mén)戶(hù)已接入省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)合計(jì)5.2萬(wàn)個(gè)行政單位、124萬(wàn)項(xiàng)辦事服務(wù)，用戶(hù)在辦事時(shí)，可以在搜索結(jié)果頁(yè)中進(jìn)行區(qū)域選擇，也可以切換定位到所在市的(區(qū))縣、鄉(xiāng)、村進(jìn)行辦事申報(bào)。