發(fā)展在線政務服務是政府建設適應數字中國和智慧社會建設的必然需求，對于提高政務服務效率、改善公眾體驗感、優(yōu)化營商環(huán)境、促進數字經濟發(fā)展等都具有重要意義。近年來，國家大力推進在線政務服務發(fā)展，各地區(qū)在線政務服務水平有了顯著提高，有力地促進了地方營商環(huán)境優(yōu)化，但在線政務服務離社會公眾的期待還有一定差距，主要應從以下5個方面進一步提升。
　　加快國家電子證照庫建設和共享。電子證照庫是支撐政務在線服務的基礎性信息資源庫，是解決傳統政務服務辦理材料不全、證件信息難以核驗、多次跑、來回跑等重要問題以及提高政務服務體驗感的關鍵基礎支撐。一是加快統一的國家電子證照庫平臺建設，推進新發(fā)各類證照同步簽發(fā)電子證照，并錄入國家電子證照庫。二是加快已發(fā)證照電子化步伐，加速推進各層級、各地區(qū)、各部門、各時期發(fā)的各類證照均電子化入庫，確保各類證照電子化使用有效銜接和全面覆蓋，避免出現電子證照空檔期或空缺區(qū)。三是加快電子證照跨區(qū)域、跨層級、跨部門共享和互認，為無紙化、一站式、區(qū)域通辦等各類形式政務服務提供有效支撐。
　　加快全國電子印章服務體系建設。電子印章是數字世界中的身份證，是數字世界中各類交互行為識別的重要依據，加快推進和規(guī)范電子印章使用，有利于從根本上解決手簽印章引發(fā)政務服務線上線下“兩張皮”問題，加速政務服務向線上遷移，簡化政務服務辦理手續(xù)。一是加快建立健全電子印章國家標準，推進功能、應用、技術、數據、安全等各類標準統一，確�；ヂ摗⒒ネ�、互訪、互認。二是加快成立統一的國家電子印章在線服務機構，提供統一在線電子印章服務，確保各類簽發(fā)電子公章使用的權威性、合法性、公正性。三是加強電子印章安全保障，構建安全防護機制，加強新技術應用，確保不可篡改、偽造和竊取。
　　著力提升公眾政務服務的體驗感。公眾體驗感是政務服務效率和質量最為直接的衡量依據，提升公眾體驗感也是政務服務踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體抓手。與互聯網服務相比，在線政務服務的公眾體驗感有很大差距。要比肩互聯網服務要求，以提高政務服務體驗為目標，加快相關執(zhí)行制度建設，促進政務服務便捷化。一是加快建立在線政務服務辦事事項負面清單，凡是未納入負面清單的辦事事項，一律必須提供在線辦理服務。二是加快建立在線政務服務辦事要求標準，建立針對具體政務事項的全程網辦、全網通辦、異地辦理、即時結辦、無紙辦理的各方面優(yōu)先要求，最大限度提升用戶體驗感。
　　鼓勵在線政務服務新技術應用。新技術應用是優(yōu)化政務服務體驗的重要支撐。一是加強提高政務信息采集便捷性的新技術應用，充分利用物聯網、人工智能、移動互聯、電子支付等技術，強化自動識別和采集，提高在線政務服務信息數據采集便利性。二是加強促進精準服務的新技術應用，充分利用大數據、物聯網、人工智能等技術，提升政務數據自動比對、深度挖掘、智能應用能力，實現在線政務服務質量不斷優(yōu)化。三是加強安全防護類新技術應用，充分利用大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等技術，加強在線政務服務網絡安全、應用安全、數據安全等全方位的保障，讓老百姓放心安全地使用政務服務。
　　開展在線政務服務評估和考核。加強在線政務服務評估和考核是確保在線政務健康發(fā)展的必要保障，是促進調動各部門各地區(qū)發(fā)展電子政務積極性不可或缺的手段，也是不斷優(yōu)化政務信息化發(fā)展的有效抓手。一是定期開展在線政務服務發(fā)展水平評估，對各地區(qū)、各部門政務信息化基礎設施建設、信息共享和業(yè)務協同、應用創(chuàng)新、政務數據開發(fā)利用、落實標準化建設、安全保障等方面進行全面的評估，做好部門、區(qū)域之間的發(fā)展比較分析。二是開展在線政務服務績效考核，對政務在線服務事項、政務服務便捷性、政務服務滿意度等方面進行嚴格考核，并將考核指標納入地方和部門年度考核中。