從江蘇省政務辦獲悉，江蘇政務服務“好差評”平臺近日上線，辦事群眾和企業(yè)可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民作出評價。
據介紹，辦事群眾和企業(yè)可對網上政府服務平臺、實體政務大廳、政務服務移動端所提供的各項政務服務事項進行評價。從政務服務大廳叫號服務開始，政務服務事項的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果、快遞送件等具體辦事全流程都可以評價，還能對政府服務平臺及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務態(tài)度、服務水平進行評價。
“好差評”平臺已經實現(xiàn)渠道線上線下全覆蓋，最大程度為評價人提供一體化和多樣化的評價入口，讓辦事群眾和企業(yè)隨時隨地想評就評。評價等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意5個等級。
針對評價中出現(xiàn)的不滿意評價，平臺將會推送到江蘇省“12345”在線平臺生成工單，并由該平臺在線派發(fā)至相關部門進行整改。平臺將對整改完成的工單進行回訪，告知評價人整改情況，評價人不滿意，重新交辦部門繼續(xù)整改處理。
“好差評”平臺通過對收集的全口徑評價數(shù)據進行量化分析，督促相關地區(qū)和部門在政務服務過程中，聚焦“好評”經驗和“差評”問題，及時整改提升。同時，依托江蘇省“12345”在線服務體系，接受群眾的電話評價登記，建立政務服務辦件的滿意度回訪和“差評”監(jiān)督機制，增強服務主動性，提升辦事群眾和企業(yè)的服務體驗。
