日前，《廣東省政務服務“好差評”管理辦法(試行)》(下稱《辦法》)發(fā)布。政務服務對象(下稱“評價人”)可對政務服務機構、平臺及工作人員的服務質量作出評價。
“好差評”的適用范圍包括政務服務事項清單和“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務事項目錄所列政務服務事項，評價對象為省、市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))五級政務服務機構、平臺及工作人員。
具體內容包括服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民度、政務服務平臺的便捷性、完善性和工作人員的服務態(tài)度、服務水平等。分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，服務對象接受服務后7個自然日內未進行評價的，默認為“基本滿意”。
評價人不論線上線下，接受一次服務即可作出一次評價。線上方面，評價人在“粵省事”或廣東政務服務網(wǎng)辦事后可“立即評價”和打分;線下評價渠道則包括實體政務服務大廳、服務點、自助服務終端和12345熱線電話等。
“好差評”實行實名制評價。《辦法》明確，各級政務服務主管部門和政務服務機構要嚴格保護評價人信息，未經(jīng)當事人同意，不得將評價人信息提供給第三方。
省政務服務數(shù)據(jù)管理局定期通報各地級以上市和省級政務服務機構的“好差評”結果，并通過廣東政務服務網(wǎng)、移動端政務服務應用、新聞媒體等渠道向社會發(fā)布。各地級以上市政務服務數(shù)據(jù)管理局負責定期通報和發(fā)布本地區(qū)“好差評”結果。
