“習近平總書記致第三屆世界智能大會的賀信，從戰(zhàn)略和全局的高度深刻闡明了新一代人工智能的發(fā)展態(tài)勢，為推動人工智能同政務服務深度融合指明了方向。”天津市政務服務（營商環(huán)境）辦公室黨組書記、主任趙宏偉接受津云記者采訪時說。在天津第三屆智能大會期間，市政務服務辦在全國首創(chuàng)舉辦了智能政務峰會和智能政務展，為人工智能和政務服務深度融合提供了可借鑒模式，在推進“放管服”改革、推進政府治理能力現(xiàn)代化上具有里程碑意義。

　　趙宏偉介紹說：“天津以線上辦理為常態(tài)，線下辦理為例外，數據多跑路，群眾少跑腿為目標，推動政務服務事項辦理與互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據、云計算、人工智能等信息技術深度融合。”

　　依托統(tǒng)一平臺，提供智能化支持。市政務服務辦構建了“14578”政務服務體系，即建好1個“政務一網通”平臺，推動市、區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)4級全覆蓋，堅持標準規(guī)范、系統(tǒng)運行、全程監(jiān)督、失信懲戒、評估評價5大保障，借助互聯(lián)互通、數據交換、業(yè)務協(xié)同、身份認證、電子印章、電子簽名、電子證照7個智能政務支撐，實現(xiàn)承諾辦、一窗辦、網上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、無人辦、移動辦8種辦理方式。“政務一網通”平臺已與6個部委和17個市級信息系統(tǒng)實現(xiàn)對接，歸集240余萬條政務數據信息。電子證照庫已歸集7個部門40類358萬條證照信息。

　　依托人工智能技術，實現(xiàn)智能“無人審批”。本市采取將一個事項的所有要件整合成一張表單，制定智能比對審核標準，并錄入計算機軟件系統(tǒng)，自動對申請人辦事申請進行比對和判斷，自動出具證件、證照、證書、批文、證明等結果，實現(xiàn)政務服務智能化、自助化、無人化、遠程化。趙宏偉介紹，本市已完成129項無人審批智能比對項目開發(fā)需求說明書，印發(fā)了《天津市24小時政務自助服務廳（無人超市）建設規(guī)范》，建成50個具備投運條件的“無人超市”。

　　依托智能化應用，破解群眾辦事堵點。本市運用大數據促進和改善民生，不斷提升公共服務均等化、普惠化、便捷化水平，著力解決國家發(fā)布的群眾最關心的100個辦事堵點問題，推出僅憑身份證辦理事項327項。

　　下一步，市政務服務辦將把“不忘初心、牢記使命”主題教育同推動“一制三化”改革，打造辦事方便、法制良好、成本競爭力強、生態(tài)宜居一流營商環(huán)境結合起來，全力打造“智能政務·便利天津”。

　　趙宏偉告訴記者：“我們將加快‘政務一網通’平臺建設，完善‘天津網上辦事大廳’功能。深化實名認證、電子證照、電子印章、電子簽名等應用，全面實現(xiàn)政務服務‘一網通辦’。加快天津政務服務事項庫、數據共享平臺、電子證照、電子印章等應用系統(tǒng)與國家平臺對接。推進政務‘無人超市’建設。推進實體政務大廳服務向計算機終端、自助服務終端延伸，持續(xù)推進無人審批事項的開發(fā)應用，讓更多的服務事項實現(xiàn)智能終端自助辦理，實現(xiàn)政務服務智能化、自助化、無人化、遠程化。還要探索‘政務+金融+科技’的政務服務新模式。開展與銀行等金融機構的合作，利用銀行大數據和人工智能領域的研究成果和經驗，優(yōu)化本市政務服務系統(tǒng)平臺，提升‘互聯(lián)網+政務’建設水平，不斷加強政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，為企業(yè)和群眾提供公平、高效、透明、便捷的智能政務服務，營造一流營商發(fā)展環(huán)境。”