6月14日，中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院、中山大學(xué)國(guó)家治理研究院聯(lián)合螞蟻金服旗下支付寶發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”報(bào)告(2016)：移動(dòng)政務(wù)的現(xiàn)狀與未來(lái)》。報(bào)告指出，2015年以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”在中國(guó)獲得迅猛發(fā)展，除了政府部門自建政務(wù)APP之外，依托支付寶等第三方平臺(tái)也成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)的主流。

　　目前，國(guó)內(nèi)70個(gè)樣本城市中有69個(gè)不同程度地通過(guò)政務(wù)APP提供“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，而依托支付寶平臺(tái)提供政務(wù)服務(wù)的城市已經(jīng)達(dá)到347個(gè)，基本覆蓋了所有地級(jí)市及以上城市。

　　資料顯示，今年2月初，李克強(qiáng)總理在考察智慧寧夏綜合展示中心時(shí)提出，要充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓政府服務(wù)變得更“聰明”；3月5日，李克強(qiáng)總理又在《政府工作報(bào)告》中進(jìn)一步闡述：要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵；4月底，國(guó)家發(fā)展改革委等10個(gè)部委發(fā)布《推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開(kāi)展信息惠民試點(diǎn)實(shí)施方案》，提出要加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，深入實(shí)施信息惠民工程，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

　　報(bào)告指出，各級(jí)政府擁抱“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)“的意愿強(qiáng)烈。70個(gè)國(guó)內(nèi)大中城市中，有69個(gè)城市共計(jì)推出政務(wù)App 316個(gè)，分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等多個(gè)領(lǐng)域，可獲得下載量信息的政務(wù)App共261個(gè)，總下載量為2476.9萬(wàn)次。

　　同時(shí)，全國(guó)31個(gè)省級(jí)單位的347個(gè)城市已經(jīng)入駐了支付寶“城市服務(wù)”，依托支付寶的實(shí)名、身份核實(shí)和風(fēng)控能力提供各種政務(wù)服務(wù)。目前支付寶政務(wù)服務(wù)已經(jīng)覆蓋社會(huì)保障、交通、警務(wù)、民政、旅游類、稅務(wù)、氣象環(huán)保等7大類56項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)市民超過(guò)1億人。

　　例如，目前上海市共有23項(xiàng)政務(wù)服務(wù)入駐了支付寶。一年內(nèi)，累積有522.8萬(wàn)上海市民通過(guò)支付寶，足不出戶就能享受移動(dòng)政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的便利。

　　據(jù)支付寶介紹，各地政府把很多政務(wù)服務(wù)的辦理搬到線上，過(guò)程中需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是賬戶必須是實(shí)名，第二需要證明“我是我”，只有這樣很多業(yè)務(wù)才能順利在線上實(shí)現(xiàn)，而支付寶的4.5億實(shí)名用戶積累和身份核實(shí)體系能有效解決這一問(wèn)題。

　　報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，在70個(gè)樣本城市自建的316個(gè)App中，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類5類政務(wù)服務(wù)所占的比例超過(guò)60%，而新聞資訊、天氣、工商服務(wù)和文化體育4類政務(wù)APP共計(jì)只有28個(gè)，占比不足10%。

　　報(bào)告還公布了支付寶上最受用戶歡迎的10大政務(wù)服務(wù)，分別是公積金查詢、醫(yī)保查詢、交通違章查詢、交罰繳納、一鍵挪車、出入境查詢、公交查詢、港澳通行證續(xù)簽、實(shí)時(shí)路況和ETC充值。三大類應(yīng)用表現(xiàn)依然搶眼，尤其是警務(wù)類服務(wù)占據(jù)了榜單的半壁江山，交通類和社會(huì)保障類則分有3項(xiàng)和2項(xiàng)服務(wù)上榜。10項(xiàng)服務(wù)中，交通違章查詢、公積金查詢各占據(jù)了用戶流量的15%，也從側(cè)面體現(xiàn)了用戶對(duì)上述政務(wù)服務(wù)的集中訴求。

　　報(bào)告指出，“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”已經(jīng)超越了早先單純傳遞“政務(wù)信息“的范疇，需要政府用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式重新審視辦事流程，挖掘企業(yè)、民眾處理政務(wù)問(wèn)題時(shí)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”需要堅(jiān)持開(kāi)放共享的原則，從“單一碎片式”邁向“系統(tǒng)的一站式”的服務(wù)，與第三方平臺(tái)合作將是“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”未來(lái)的趨勢(shì)。