在兩江新區(qū)翠云街道辦事處信息中心，一塊巨大的“屏幕墻”上，社區(qū)居民通過“平安翠云公眾APP”上傳的各類信息不時“跳”出，“轄區(qū)群眾通過公眾APP將發(fā)生在身邊的事件及時上報至街道，他們都成了我們的網(wǎng)格員、信息員、監(jiān)督員。”信息中心工作人員介紹。
在這塊大屏幕上，通過三維地圖的可視化展示，可精確了解轄區(qū)內(nèi)街道、社區(qū)、小區(qū)、網(wǎng)格、樓棟“五級”信息，甚至每一棟樓房、每一個房間內(nèi)的人員信息情況。
2017年，“翠云街道社會治理（綜合執(zhí)法）信息系統(tǒng)” 正式上線，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)引入社會治理。該系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合現(xiàn)有綜治、信訪、司法、群工、數(shù)字城管、公共視頻等系統(tǒng)，建立派出所、消防、交警等部門協(xié)作聯(lián)動機制，自動受理群眾通過APP或者微信公眾號上傳的事項，并實現(xiàn)線上派單、事件辦理、信息反饋，提高了基層辦事工作效率。
“群眾不僅可以通過系統(tǒng)隨時查詢辦理進度，還可以通過系統(tǒng)對所反映的事項處理結(jié)果進行滿意度評價。”翠云街道信息中心負責人介紹。
信息中心工作人員隨機點開了系統(tǒng)內(nèi)一個辦結(jié)案例。2018年10月22日，翠渝路社區(qū)居民通過APP拍照上傳了一張圖片，投訴有一張廢舊床墊把道路擋住了，給居民出行帶來不便。該事件通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到社區(qū)居委會后，居委會聯(lián)系物業(yè)當天就將廢舊床墊搬離道路。
同樣，在合川區(qū)社會治理大數(shù)據(jù)中心，也有一塊類似的大屏幕，屏幕上不斷刷新區(qū)內(nèi)社會治安總體情況，流動人口服務(wù)管理情況等信息，一派忙碌的景象。
“在海量數(shù)據(jù)中，我們提取出有價值的信息，為決策提供參考。”合川區(qū)委政法委相關(guān)負責人表示，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每一項涉及社會治理的決策都有數(shù)據(jù)進行支撐，實現(xiàn)社會治理科學化、整體化、精準化。
在大數(shù)據(jù)智能化迅速發(fā)展的時代背景下，重慶正嘗試將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)治理方式相融合，推動社會治理體制機制創(chuàng)新。
2018年11月26日，重慶市出臺《深化“楓橋經(jīng)驗”重慶實踐十項行動實施方案》，《方案》在深入開展社會治理大數(shù)據(jù)智能化建設(shè)行動方面要求，加強“雪亮工程”建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應用，加快視頻監(jiān)控補點擴面，實現(xiàn)城區(qū)街面全覆蓋；加快全市社會治安綜合治理信息系統(tǒng)建設(shè)，深化政法系統(tǒng)信息共享平臺建設(shè)；加強社會治理大數(shù)據(jù)智能化應用，抓住民生領(lǐng)域的突出矛盾和難點，加強人工智能在矛盾糾紛調(diào)處、風險隱患預測預警、重大活動安保、突發(fā)事件處置、執(zhí)法辦案工作等方面的深度應用。
重慶本地學者認為，“智能化提升社會治理的廣度和深度，打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”
在司法領(lǐng)域，重慶也在加快推進智慧法院、智慧檢務(wù)、智慧警務(wù)、智慧司法建設(shè)，為群眾提供便捷高效的司法服務(wù)。
2018年12月24日，兩江新區(qū)（自貿(mào)區(qū)）法院正式掛牌成立，在法院立案大廳，為方便當事人立案，該院為當事人提供了窗口立案、自助一體機立案、網(wǎng)上立案三種立案方式。
“當事人來立案窗口進行立案，在當事人及代理人經(jīng)過安檢時已通過掃描身份信息進行排號，進入立案大廳后不需要再單獨取號排號。”兩江新區(qū)（自貿(mào)區(qū)）法院副院長曹柯介紹。立案窗口等待人數(shù)較多時，當事人還可以在立案大廳的立案一體機上自助立案。
今年1月，重慶移動智能法院——“易法院”APP正式上線，通過該APP，當事人無需前往法院便可在平臺上實現(xiàn)網(wǎng)上立案。“當事人可通過APP申請立案、申請調(diào)解、網(wǎng)上交費、網(wǎng)上開庭、網(wǎng)上調(diào)解、接收法律文書，足不出戶，就能享受與法院現(xiàn)場無差別的司法訴訟服務(wù)。”重慶市高級人民法院相關(guān)負責人介紹。
據(jù)了解，下一步，重慶將繼續(xù)扎實推進大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)在社會治理工作中的深度運用。
