為聚力解決企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)難點(diǎn)，打造國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，近日新都區(qū)在成都首推“局長(zhǎng)”體驗(yàn)辦事服務(wù)，23個(gè)部門(mén)局長(zhǎng)變身“辦事群眾”，1143個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)隨機(jī)抽選，全流程體驗(yàn)從排號(hào)到辦結(jié)的20余項(xiàng)服務(wù)要素，以群眾視角換位“問(wèn)診”，靶向治理服務(wù)頑疾，全面提升營(yíng)商環(huán)境，有效提升黨風(fēng)廉政建設(shè)的群眾滿(mǎn)意度。

　　“推出‘局長(zhǎng)’體驗(yàn)辦事服務(wù)就是角色互換，切中時(shí)弊找問(wèn)題。”新都區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口服務(wù)不優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)整治，將黨風(fēng)廉政滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、社會(huì)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化等作為檢驗(yàn)指標(biāo)，邀請(qǐng)各個(gè)職能部門(mén)局長(zhǎng)化身“辦事群眾”，

　　全流程體驗(yàn)從取號(hào)到辦結(jié)的20余項(xiàng)服務(wù)要素，以群眾視角和“挑刺”態(tài)度從窗口作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、辦事環(huán)節(jié)、服務(wù)保障等方面換位體驗(yàn)并評(píng)價(jià)，以此促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的提升。

　　據(jù)了解，目前新都區(qū)行政審批局已建立黨風(fēng)廉政滿(mǎn)意度建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)質(zhì)效專(zhuān)項(xiàng)整治清單，制定39個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治項(xiàng)目共120余條整改措施，要求限期整改并納入考核。制定企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)注銷(xiāo)等28個(gè)方面235項(xiàng)優(yōu)化提升措施，推出“承諾制預(yù)審批”“主動(dòng)公開(kāi)用水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等新服務(wù)。今年以來(lái)，上門(mén)調(diào)研指標(biāo)牽頭部門(mén)8次，解決“用水用氣并聯(lián)審批”等問(wèn)題22個(gè)，持續(xù)升級(jí)營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)群眾獲得感。

　　“既要當(dāng)下改，更要長(zhǎng)久立，完善長(zhǎng)效機(jī)制就顯得尤為重要。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，新都區(qū)此次修訂和完善了622個(gè)事項(xiàng)辦事指南和一次性告知書(shū)，其中新增“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)辦理網(wǎng)址478項(xiàng)，梳理審批和公共服務(wù)“容缺受理”事項(xiàng)清單117項(xiàng)，主題套餐服務(wù)104項(xiàng)。制定優(yōu)化適用于國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境背景下的審批業(yè)務(wù)管理制度、政務(wù)系統(tǒng)怠政懶政庸政問(wèn)責(zé)辦法等制度規(guī)范30余個(gè)，梳理完善35個(gè)事項(xiàng)90個(gè)細(xì)項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘操作規(guī)程，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)等信息化手段，對(duì)窗口人員進(jìn)行加強(qiáng)型管理，使“區(qū)級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)窗口服務(wù)活動(dòng)”成為深化“放管服”改革和優(yōu)化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的“加速器”。