“我上網(wǎng)辦理公積金，需要哪些材料？”“我賣房子辦理房產(chǎn)交易稅要怎么線上操作？”……2月7日一大早，寧波慈溪市行政服務中心的3位“政務小二”正忙著視頻連線，解決市民上網(wǎng)辦事中遇到的問題。今年1月31日起，慈溪市行政服務中心推出“淘寶式”政務客服在線咨詢，協(xié)助市民網(wǎng)上辦事。
“我們一直在提倡市民選擇‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’‘自助辦’等方式申報業(yè)務辦理，減少市民跑行政服務中心的時間成本，但很多市民因不熟悉網(wǎng)上辦理流程，寧愿多跑行政大廳。”慈溪市行政服務中心相關負責人說。為了讓市民上網(wǎng)辦理無障礙，他們推出“淘寶式”政務客服，一對一實時問答，使答疑解惑更精準。
點擊慈溪市行政服務中心微信公眾號在線咨詢頁面，便可找到“政務小二”，市民可發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻等進行咨詢。目前，該行政服務中心已有 23個審批窗口工作人員成為“政務小二”，其中還特別針對市場監(jiān)管、公積金、個人房產(chǎn)交易稅務這3個業(yè)務量比較大的事項設立了3個專項“政務小二”。
“政務小二”發(fā)揮網(wǎng)絡全天候全時段優(yōu)勢，突破時間和空間的限制，發(fā)揮數(shù)據(jù)“跑路”的功效。據(jù)了解，“政務小二”從早上8時起至晚9時一直在線，實時答疑。而晚9時以后留言的市民，也將在次日早上8時以后收到客服答復。除微信公眾號實現(xiàn)在線咨詢外，慈溪正在與浙江政務服務網(wǎng)、浙里辦APP對接探索開通慈溪模塊，為企業(yè)與群眾提供更多渠道、更便捷化的政務咨詢服務。
