自2019年1月1日新余市全面實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)以來,市行政審批服務(wù)中心爭當(dāng)為民服務(wù)“店小二”,真正實(shí)現(xiàn)“群眾需求在哪里,服務(wù)就在哪里”,切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。截至目前,市行政審批服務(wù)中心午間、雙休日服務(wù)2924件,預(yù)約服務(wù)666件、延時(shí)服務(wù)1235件、上門服務(wù)88件、綠色通道服務(wù)1276件、網(wǎng)上審批11715件、聯(lián)合服務(wù)996件。
錯(cuò)時(shí)間,對服務(wù)。各窗口工作人員在法定工作日中午(12:00—13:30)輪流錯(cuò)時(shí)作息,審批服務(wù)中心咨詢臺安排1名工作人員值守,負(fù)責(zé)通知相關(guān)窗口工作人員及時(shí)到崗為辦事者辦理有關(guān)事項(xiàng)。
延時(shí)間,優(yōu)服務(wù)。各窗口在雙休日及工作日下班時(shí)間提供延時(shí)服務(wù),雙休日實(shí)行值班制,雙休日和工作日下班時(shí)間窗口有服務(wù)對象正在辦理未辦結(jié)的事項(xiàng),窗口工作人員主動(dòng)延長工作時(shí)間直至事項(xiàng)辦理完畢。
約時(shí)間,好服務(wù)。各窗口在國家法定節(jié)假日提供預(yù)約服務(wù)。高頻多發(fā)的即辦件實(shí)行窗口值班制,為辦事群眾提供服務(wù)。承諾件和辦件量較小的即辦件實(shí)行預(yù)約制,接受企業(yè)和群眾假前一個(gè)工作日進(jìn)行辦事預(yù)約�？砂凑账k事項(xiàng)類別,通過相關(guān)進(jìn)駐部門(單位)或者大廳咨詢臺電話進(jìn)行預(yù)約;也可由申請人或其代理人到相關(guān)進(jìn)駐部門(單位)或者大廳咨詢臺現(xiàn)場申請預(yù)約,并在約定時(shí)間辦理。
不限時(shí),網(wǎng)上辦。全面推行24小時(shí)“不打烊”網(wǎng)上受理服務(wù)。企業(yè)和辦事群眾可以通過江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)新余分廳和贛服通新余分廳,24小時(shí)在網(wǎng)上申請受理有關(guān)事項(xiàng)。
通過延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約的方式,解決了群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的困擾,為企業(yè)和群眾提供了極大便利。同時(shí),全市已向社會(huì)公開投訴電話,接受社會(huì)各界對大廳工作人員工作規(guī)范等方面的監(jiān)督,著力打造群眾滿意、高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
