9月23日，記者從濟(jì)南市委、市政府新聞發(fā)布會獲悉，濟(jì)南將加快健全“服務(wù)好不好群眾來評判”監(jiān)督考評體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“督著辦”。

　　為此，濟(jì)南將建立“找茬”監(jiān)督機(jī)制，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，線下設(shè)立“找茬”窗口，線上開通“找茬”通道，實(shí)名公示服務(wù)事項(xiàng)涉及的部門（單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人、處（科）室相關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員，就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面，廣泛接受企業(yè)群眾的辦事投訴和意見建議。從人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、媒體記者、企業(yè)和市民群眾中聘任政務(wù)服務(wù)市民“體驗(yàn)官”，組建政務(wù)服務(wù)市民體驗(yàn)團(tuán)，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)工作效能提升。

　　同時還要建立“匿名”評價(jià)機(jī)制。建立智能化政務(wù)服務(wù)“好差評”匿名反饋機(jī)制，將大廳窗口評價(jià)器、自助服務(wù)端、政務(wù)APP等收集到的評價(jià)數(shù)據(jù)，納入后臺數(shù)據(jù)庫，自動生成對依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和依申請公共服務(wù)事項(xiàng)的受理、辦理等行為的評價(jià)，并實(shí)時公開評價(jià)結(jié)果。

　　在考核評價(jià)的基礎(chǔ)上，濟(jì)南建立“末位”淘汰機(jī)制。制定出臺各區(qū)縣、各部門單位政務(wù)服務(wù)效能日�？己宿k法，對“找茬”監(jiān)督機(jī)制和“匿名”評價(jià)機(jī)制收集到的意見建議和評價(jià)結(jié)果，進(jìn)行梳理分析，實(shí)行量化賦分，定期根據(jù)得分進(jìn)行群眾滿意度排名，年底對綜合排名靠后的區(qū)縣和部門（單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人、處（科）室相關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員給予通報(bào)批評、取消樹先評優(yōu)資格、崗位調(diào)整、誡勉談話等處理，對不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為的予以嚴(yán)肅問責(zé)。