“您好，請保持電話暢通，稍后將所需材料及地址發(fā)到您手機上，然后去醫(yī)保局就可以報銷。”這是“12345”政務熱線醫(yī)保專席接聽電話的現(xiàn)場。

　　6月26日，在前期穩(wěn)定試運行一個多月的基礎上，江西首批“12345”政務熱線醫(yī)保專席正式上線，將省本級和南昌市醫(yī)保咨詢服務接入南昌市政府“12345”熱線平臺。為醫(yī)保參保群眾提供電話人工服務，在線解答醫(yī)保政策和醫(yī)保服務相關問題。

　　江西省省醫(yī)療保障局黨組書記、局長梅亦，江西省醫(yī)療保障局黨組成員、副局長吳國平，南昌市政府副市長宋鈾等領導參加上線啟動儀式。

　　記者在現(xiàn)場看到，剛剛醫(yī)保專席話務員接到的咨詢電話內(nèi)容是醫(yī)保用戶陳某林反映的情況，他將醫(yī)保一代卡更換為二代卡后，轉(zhuǎn)院就診報銷時醫(yī)院反映卡號長度不對，未能報銷。

　　在授權許可后，醫(yī)保專席話務員熟練地查詢、核對該用戶的醫(yī)保卡號準確無誤，解釋了當時未能報銷的原因，建議該用戶去南昌市醫(yī)保局進行手工報銷，并詳細告知所需攜帶的材料及醫(yī)保局地址；征得許可后，話務員還將相關信息以短信形式發(fā)到該用戶手機上。

　　“這樣一來，該醫(yī)保用戶只跑一趟，就能報銷好。”南昌市醫(yī)保局局長郭宇說。

　　據(jù)悉，此次全省首批“12345”政務熱線醫(yī)保專席上線，將省本級和南昌市醫(yī)保咨詢服務接入南昌市政府“12345”熱線平臺。“12345”醫(yī)保專席每天8時至18時開放，今天開始，江西36萬多省本級醫(yī)保職工和南昌近550萬參保職工群眾可在線獲得快捷、高效醫(yī)保政策咨詢與服務。

　　郭宇介紹，省、南昌市醫(yī)保咨詢服務接入“12345”政務熱線平臺的最大亮點就是聚焦民生熱點問題。醫(yī)保部門通過對長期以來參保群眾提出的相關訴求進行收集整理、數(shù)據(jù)分析，組織業(yè)務骨干梳理分類出四大類咨詢和43項高頻問題，并提供科學有效的解決辦法，參保職工群眾可通過人工服務獲得醫(yī)保政策和醫(yī)保服務相關問題的在線解答。

　　其中醫(yī)保政策咨詢包括職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、生育保險、大病保險、大學生醫(yī)保的參保情況、繳費標準和醫(yī)療待遇等方面；醫(yī)保服務則包含醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移手續(xù)、門診特殊慢性病申報流程、異地安置辦理手續(xù)、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院辦理手續(xù)和零星報銷手續(xù)等相關問題的在線解答。

　　不僅如此，市民還可撥打12345政務熱線進行投訴舉報、意見建議等。對于無法即時給予答復，需要進一步查閱資料、調(diào)查情況的問題，人工客服將轉(zhuǎn)接省、南昌市醫(yī)保相關部門進行受理反饋。

　　江西省醫(yī)療保障局副局長吳國平表示，為讓參保群眾體驗到準確、快捷、溫馨的醫(yī)保咨詢服務，醫(yī)保部門將與熱線平臺積極配合，及時更新醫(yī)保政策、辦事指南、經(jīng)辦流程等內(nèi)容，加強培訓讓醫(yī)保專席話務員及時熟練地掌握和運用醫(yī)保知識，切實增強服務意識，耐心細致地對待參保群眾；建立問題反饋機制，針對參保群眾的舉報投訴，要詳細紀錄并加強督辦，及時向參保群眾反饋辦理結(jié)果，切實讓參保群眾滿意。

　　據(jù)悉，江西省醫(yī)療保障局將進一步督促指導各地盡快將醫(yī)保咨詢服務接入設區(qū)市政府12345政務熱線，盡最大努力為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷滿意的服務。

　　有事找政府，12345。今后參保群眾咨詢醫(yī)保有關業(yè)務，直接撥打12345熱線就可以了。