上海“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系讓老百姓和企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn)線上“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。

　　據(jù)了解，浦東新區(qū)327項(xiàng)網(wǎng)上涉企事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，其中“全程網(wǎng)上辦理，不見(jiàn)面審批”占52.9%，“窗口只跑一次”占47.1%，實(shí)際辦理時(shí)間比法定時(shí)限壓縮了85%；徐匯區(qū)96%的涉企審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)涉企審批事項(xiàng)百分百線下“最多跑一次”。

　　注冊(cè)企業(yè)只需5個(gè)工作日

　　“原來(lái)我們工程建設(shè)申請(qǐng)施工許可證需要跑10多個(gè)部門，經(jīng)過(guò)279天的層層審核才能拿到。”香港恒基兆業(yè)地產(chǎn)股份有限公司副工程經(jīng)理曾祥建對(duì)此頗為感觸，“現(xiàn)在通過(guò)‘建設(shè)工程聯(lián)審共享平臺(tái)’，不用跑一個(gè)部門，通過(guò)上傳資料，就能在41天里拿到施工許可證，效率非常高。”

　　在浦東新區(qū)工作的朱小姐，專門幫企業(yè)做代理注冊(cè)。“原本注冊(cè)一家企業(yè)大概需要22天，現(xiàn)在5個(gè)工作日就能注冊(cè)完成。”

　　為了能更好地服務(wù)企業(yè)，徐匯區(qū)率先試點(diǎn)市場(chǎng)監(jiān)管“網(wǎng)格長(zhǎng)制”。“以前新進(jìn)駐中國(guó)的海外品牌對(duì)本地新店執(zhí)照辦理、經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)等政策流程不太熟悉，需要商場(chǎng)協(xié)助辦理，而不同類型的商戶注冊(cè)需要找不同的監(jiān)管條線。”徐匯區(qū)行政服務(wù)中心主任宋開(kāi)成表示，現(xiàn)在只要找一位“網(wǎng)格長(zhǎng)”就能解決所有問(wèn)題，“網(wǎng)格長(zhǎng)”會(huì)為企業(yè)講解最新的政策、“一網(wǎng)通辦”的服務(wù)等，儼然成了新進(jìn)駐品牌的“萬(wàn)能向?qū)?rdquo;。

　　“幫辦”服務(wù)一幫到底

　　家住浦東新區(qū)的武倩，最近想要開(kāi)一個(gè)文化傳播類的公司，“第一次來(lái)企業(yè)服務(wù)中心的時(shí)候，我完全不知道注冊(cè)企業(yè)的流程，在咨詢過(guò)工作人員后，就準(zhǔn)備回家網(wǎng)上申請(qǐng)了。但回到家后，對(duì)于有些需要提供的材料還是有疑問(wèn)……”通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，武倩第二次來(lái)到了浦東新區(qū)的企業(yè)服務(wù)中心，“沒(méi)想到幫辦窗口的工作人員，一個(gè)下午都在耐心細(xì)致地解答各種問(wèn)題，還現(xiàn)場(chǎng)在網(wǎng)上給我演示相關(guān)流程。”

　　浦東新區(qū)電子政務(wù)管理中心主任史鋒表示，實(shí)行“幫辦”服務(wù)，就要堅(jiān)持“專人服務(wù)、一幫到底”原則，目前“幫辦”服務(wù)的具體內(nèi)容是針對(duì)各類投資主體的新設(shè)、變更環(huán)節(jié)等提供咨詢輔導(dǎo)和幫辦代理等服務(wù)。

　　在徐匯區(qū)行政服務(wù)中心，有一支“人工智能首席服務(wù)官”團(tuán)隊(duì)，有為辦事企業(yè)、市民提供智能咨詢的機(jī)器人“徐小智”、有能提供政策咨詢機(jī)器人“徐小境”、有能提供法律咨詢機(jī)器人“徐小法”，還有負(fù)責(zé)智能遞送、智能預(yù)審等服務(wù)的機(jī)器人。

　　不僅如此，在徐匯區(qū)行政服務(wù)中心1號(hào)樓的24小時(shí)自助辦理大廳里，辦事企業(yè)、市民都可以在24個(gè)自助服務(wù)工作臺(tái)前，進(jìn)行自助辦理、自助查詢、自助打印、自助取件、自助物流等。