8月1日起，成都市11個市級部門納入不定時工作制首批試點，全市政務服務系統(tǒng)將實行延時服務，工作日全天服務中午不“打烊”，周六延時服務全天均可辦理，上班族辦事不用再請假，群眾遇急事也可緊急辦理；市屬博物館、成都圖書館、成都市文化館等市級公共文化場所也將推行延時服務……
7月31日，市政府新聞辦召開“部分行政事業(yè)單位實行不定時工作制”新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上獲悉，日前，市政府通過了《關(guān)于成都市部分行政事業(yè)單位實行不定時工作制的試行意見》，將市公安局（含交管局）、市環(huán)保局、市城管委、市交委、市農(nóng)委、市衛(wèi)計委、市文廣新局、市食藥監(jiān)局、市安監(jiān)局、市旅游局、市政府政務中心11個市級部門納入不定時工作制首批試點，試點工作于今日全面推開。
什么是不定時工作制？
行政事業(yè)單位錯時工作、延時服務
不定時工作制是指，行政事業(yè)單位因工作性質(zhì)或者職責所需，不能實行成都市機關(guān)事業(yè)單位統(tǒng)一作息時間制度，或需要在周休息日和節(jié)假日繼續(xù)工作的，可實行“錯時工作、延時服務”不定時工作制。
為什么要實行不定時工作制？
解決下班后、周末和節(jié)假日群眾辦事難題，確保服務全覆蓋監(jiān)管無盲區(qū)
據(jù)市人社局相關(guān)負責人介紹，此項試點，重點是解決下班后、周末和節(jié)假日，群眾遇到急難事、矛盾糾紛，企業(yè)、上班族和涉及政務服務或民生事項等難題，實現(xiàn)“群眾在哪里、服務就在哪里，市場在哪里、監(jiān)管就到哪里”，確保服務全覆蓋，監(jiān)管無盲區(qū)。
同時，實行不定時工作制也有著政策依據(jù)。記者了解到，《國家機關(guān)事業(yè)單位貫徹〈國務院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定〉的實施辦法》的通知明確規(guī)定，行政事業(yè)單位因工作需要不能實行標準工作制度的，可實行“不定時工作制”等辦法。因工作需要不能執(zhí)行統(tǒng)一作息制度的，可采取“輪班制”等辦法，靈活安排周休息日，并報同級人事部門備案。
首批試點部門有哪些？
11個市級部門納入首批試點，科學調(diào)度保障干部職工合法權(quán)益
本輪試點從8月1日起實施，不定時工作制首批試點包括：市公安局（含交管局）、市環(huán)保局、市城管委、市交委、市農(nóng)委、市衛(wèi)計委、市文廣新局、市食藥監(jiān)局、市安監(jiān)局、市旅游局、市政府政務中心11個市級部門。
在保障試點部門干部職工合法權(quán)益上，記者了解到，此項試點涉及機關(guān)事業(yè)單位工作人員等，不搞一刀切，普通行政管理崗位仍實行“朝九晚五”統(tǒng)一作息制度。有工作需要的一線服務崗位、行政執(zhí)法崗位等，由行業(yè)主管部門制定包括輪班、倒班、彈性工作時間等在內(nèi)的多種工作方法，科學調(diào)度，合理安排。
同時，行業(yè)主管部門還將通過強化考勤制度和加班審批制度，嚴格落實輪休補休等配套措施，切實保障干部職工合法權(quán)益。
試點涉及領(lǐng)域和服務事項包括哪些？
試點初期聚焦群眾關(guān)切的三大領(lǐng)域，重點在執(zhí)法監(jiān)管和行政服務等崗位實行
試點初期，將聚焦群眾最為關(guān)切的市場監(jiān)管、社會管理和公共服務三大領(lǐng)域，重點在執(zhí)法監(jiān)管和行政服務等崗位實行以“錯時工作、延時服務”為主要內(nèi)容的不定時工作制。
市場監(jiān)管領(lǐng)域：食品管理、醫(yī)藥衛(wèi)生、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、旅游市場以及文化市場等行政執(zhí)法單位，按照工作需要分類別、分班次開展執(zhí)法巡查，在加強日常監(jiān)管的同時，重點加強夜間經(jīng)濟的市場監(jiān)管；根據(jù)監(jiān)管對象違規(guī)特點以及線索舉報，有針對性地開展不定時現(xiàn)場執(zhí)法；完善突發(fā)事件應急處理機制。
社會管理領(lǐng)域：公安、交通、城市管理、信訪維穩(wěn)等單位，根據(jù)勤務特點，合理確定工作班次，加大現(xiàn)場巡查力度；嚴格落實24小時值班制度，按規(guī)定做好重要信息報送工作；如遇突發(fā)緊急事件、群體性事件或矛盾糾紛，迅速響應，妥善處理。
公共服務領(lǐng)域：政務服務單位通過網(wǎng)絡政務服務平臺、自助服務機器和借助社會服務機構(gòu)提供智能化、便捷化服務；涉及投資環(huán)境和市民公共服務的，提供延時服務、預約服務、節(jié)假日定時服務等；合理安排各類公共文體活動服務時間、場所開放時間，盡量錯峰開館，法定節(jié)假日、雙休日照常開放；市和區(qū)（市）縣所屬醫(yī)院除工作日接診時間外，科學合理安排醫(yī)師開展假日診、夜診等。
錯時延時服務的具體方案有哪些？
由各行業(yè)主管部門具體制定發(fā)布，政務服務系統(tǒng)、公共文化場館“出爐”具體方案
錯時延時的具體方案將由各行業(yè)主管部門具體制定并適時對公眾發(fā)布。在新聞發(fā)布會上，成都市政務服務系統(tǒng)、公共文化場館等領(lǐng)域錯時延時服務具體方案“出爐”。
部門：市公安局
辦證窗口周六均可辦理業(yè)務
2017年8月1日起，成都市公安局正式印發(fā)實施《成都市公安局不定時工作制實施辦法（試行）》，在公共服務和社會管理兩大方面全面實施不定時工作制。
公安辦證中心延時服務工作時間： 1.工作日周一至周五12時至13時。2.周六9時至12時、13時至17時。3.每年元旦節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)3天假期的最后一天9時至12時，13時至17時。4.每年春節(jié)的初四至初六、國慶節(jié)最后四天9時至12時，13時至17時。公安出入境辦證延時服務工作時間： 每周周六9時至17時。
同時，公安辦證中心成立流動服務工作組，公開熱線電話（86407755）、設(shè)置預約服務登記簿，對經(jīng)預約的服務對象在10個工作日內(nèi)開展上門服務工作。預約服務對象可以用以下方式進行預約：1.撥打116114、12580電話預約。2.登錄電信公司“愛城市”APP預約。3.登錄“平安成都”微信平臺預約。4.通過成都市公安局出入境管理局官方網(wǎng)站預約。5.通過“成都出入境”微信公眾號預約。6.通過淘寶店“天府郵小淘”網(wǎng)上預約辦理港澳個人旅游二次簽注。
同時，公安辦證中心還定期開展定向服務，比如每年元旦、春節(jié)期間定期開展“為返鄉(xiāng)群眾開辟辦證綠色通道”服務工作；每年1至3月定期開展“為當年年滿十六周歲公民開辟辦理身份證綠色通道”服務工作；每年4至6月定期開展“為高考學生辦理身份證開辟綠色通道”服務工作；每年9至10月定期開展“為在蓉大（中）專院校畢業(yè)生和新生上門辦理戶口遷移和身份證”服務工作等等。
成都市出入境接待中心公布24小時服務電話（86407364），對在非工作時間，因奔喪、治療緊急重癥、探望危重病人、處理境外突發(fā)事件等特殊事由，確需立即出國（境）的群眾提供特事特辦、急事急辦服務。
此外，街面110巡警、快反突擊隊承擔社會面巡邏防控任務，實行24小時勤務模式，通過合理安排班次，實現(xiàn)社會面巡邏防控工作24小時全方位運轉(zhuǎn)。屬地公安分局對于重點區(qū)域建立專門的勤務隊伍實現(xiàn)24小時全天候防控并同時負責全市常設(shè)110警務工作站，實行24小時輪班執(zhí)勤。
部門：市環(huán)保局
市環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法支隊隨叫隨到
還擔心有企業(yè)會在深更半夜偷排漏排？還擔心節(jié)假日打了舉報熱線都沒人管嗎？別著急，市環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法支隊在編在崗人員將“隨叫隨到”，即使在非工作日，對涉及環(huán)境保護的群眾來信來訪也會及時妥善處理，做到不推諉、不敷衍、不拖延。7月31日，記者從市環(huán)保局獲悉，市環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法支隊將從即日起實行不定時工作制，嚴格落實24小時在崗值班和領(lǐng)導帶班制度，及時依法做好環(huán)境污染信訪、投訴、舉報的查辦和糾紛調(diào)處。
據(jù)了解，開展常態(tài)化環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法是支隊的日常工作。根據(jù)年度監(jiān)察執(zhí)法目標任務，結(jié)合污染源日常監(jiān)管隨機抽查、環(huán)境監(jiān)察稽查等工作要求，針對污染物排放單位特殊生產(chǎn)工藝和排放規(guī)律，支隊將科學安排節(jié)假日、夜間等錯時監(jiān)察執(zhí)法，著力消除監(jiān)察執(zhí)法盲區(qū)和空當，依法查處環(huán)境違法行為，有效防范嚴重環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事件。
在加強特殊緊急情況應急處置方面，支隊對上級轉(zhuǎn)辦、督辦的涉嫌重大環(huán)境違法行為的線索，將第一時間快查快處。在發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件、嚴重環(huán)境污染事故和生態(tài)破壞事件時，及時參與應急處置和現(xiàn)場監(jiān)察執(zhí)法。同時，要突出重大節(jié)假日、重要活動、重點時段等，有計劃地安排錯時監(jiān)察執(zhí)法活動，加大執(zhí)法檢查頻次。
在處理環(huán)境投訴舉報方面，非工作日期間，對涉及環(huán)境保護的群眾來信來訪，需現(xiàn)場進行處理的，支隊將快速響應，依法查處。
部門：市城管委
巡查、照明調(diào)度等崗實行24小時輪班制
記者7月31日從市城管委獲悉，從今天起，市城管委將分為兩類工作制。其中，在執(zhí)法監(jiān)督、監(jiān)管中心、巡查、維護、環(huán)衛(wèi)、沖洗、照明等崗位實行不定時工作制。監(jiān)管、巡查、照明調(diào)度等崗位實行24小時輪班制。
根據(jù)市城管委實行不定時工作制度方案，市城管委機關(guān)委領(lǐng)導，原則上參與夜間巡查和在周休息日、節(jié)假日帶班巡查，可適時安排補休或輪休。機關(guān)各處室，在工作日輪流安排不少于1名職工執(zhí)行錯時工作制，錯時工作的時間為14點到21點，其余人員實行統(tǒng)一作息制。參與重大保障、應急處置等時，各處室將根據(jù)實際情況及時制定不定時工作計劃。
記者了解到，市城管執(zhí)法總隊各支隊執(zhí)法監(jiān)管崗位實行兩班倒，執(zhí)法檢查和巡查時間為7：00-15：00和15：00-23：00，其他人員實行“四班三運轉(zhuǎn)”。
市城管監(jiān)管中心市級數(shù)字城管平臺、照明信息化調(diào)度中心平臺操作崗位和市道橋處監(jiān)控中心等崗位實行24小時輪班制。
照明處巡查和維修維護崗位實行彈性工作制，巡查崗位實行分組輪班制，并根據(jù)需要實行彈性工作制。市機械化作業(yè)處沖洗崗位和環(huán)衛(wèi)監(jiān)督中心街面巡查崗位實行彈性工作制。市機動車沖洗管理處監(jiān)管崗位實行彈性工作制。市城管委辦證中心按照市政府政務服務中心統(tǒng)一安排執(zhí)行。
部門：市交委
執(zhí)法總隊設(shè)專人 24小時應急值守
記者從市交委獲悉，為全面落實“錯時工作、延時服務”試點改革，提高服務和監(jiān)管效率，8月1日起，成都市交委將實施不定時工作制。
市交委相關(guān)負責人表示，圍繞建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國家中心城市的總體目標，根據(jù)城市交通運輸管理工作性質(zhì)和特點，市交委將實行日常管理與應急管理相結(jié)合，優(yōu)化工作時間，切實提升交通運輸服務質(zhì)量和工作效率。其中，成都市交通運輸行政執(zhí)法總隊、成都市交通運輸委員會道路運輸管理處，根據(jù)工作實際實行“錯時工作、延時服務”。行政審批崗位按照市政府政務中心的統(tǒng)一部署做好延時服務工作。
具體為：在中心城區(qū)主樞紐車站及市管高速公路重點執(zhí)法區(qū)域?qū)嵭?ldquo;錯時工作，延時服務”，周末及節(jié)假日繼續(xù)工作，工作時間9：00-17：00。每月開展不少于10次，每次不少于3小時的早檢（9：00前）或夜查（17：00后）延時抽查執(zhí)法服務。在雙流機場實行7×24小時輪班工作制，每天分兩班開展執(zhí)法工作，白班時間段為8：00至22：00，夜班時間段為22：00至次日8：00。此外，在成都交通運輸行政執(zhí)法總隊設(shè)專人24小時應急值守，負責處置突發(fā)事件及趕赴現(xiàn)場緊急處置交通執(zhí)法問題。
與此同時，市交委道路運輸管理處各直屬運管所駐站人員崗位實行延時服務，周五延時1小時至18：00下班；周六、周日以及黃金周、小長假等假日客流高峰期，根據(jù)客流情況和工作要求，適時調(diào)整增加延時服務工作時間，組織協(xié)調(diào)旅客輸運工作。
部門：市農(nóng)委
白班夜班“兩班制” 確保農(nóng)業(yè)執(zhí)法不斷檔
從即日起，成都市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法總隊執(zhí)法崗位將全面實行不定時工作制，這是記者7月31日從市農(nóng)委獲悉的。據(jù)悉，作為全市首批試行不定時工作制的單位之一，市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法總隊已出臺了不定時工作制的實施方案（試行），將采取“錯時工作、延時服務”的方式，優(yōu)化工作時間，切實提升農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管精準化水平。
此次的《方案》試行期為兩年，作為農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法主體，市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法總隊將根據(jù)農(nóng)時季節(jié)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特征以及私屠濫宰、“禁漁期”捕魚等違法違規(guī)特點，實行白班和夜班“兩班制”。白班工作時間為工作日9：00-17：00；夜班工作時間為工作日17：00-次日02：00。“這樣有利于及時受理舉報、投訴線索，有針對性地開展不定時現(xiàn)場執(zhí)法，及時調(diào)查處理”，據(jù)介紹，市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法總隊將根據(jù)實際情況，制定不定時工作制排班表，確定兩班人數(shù)和調(diào)換周期。
同時，市農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法總隊還將嚴格落實領(lǐng)導帶班和值班制度，完善投訴舉報受理制度，確保全天候有人受理、處置、回復群眾投訴舉報。根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性、突發(fā)性特點，以及監(jiān)管對象違規(guī)特點以及舉報投訴，健全農(nóng)產(chǎn)品安全突發(fā)應急事件處置機制，需要周休息日和節(jié)假日繼續(xù)開展監(jiān)管執(zhí)法的，可確定錯時上下班時間，確保工作不斷檔、監(jiān)督不缺位。
部門：市衛(wèi)計委
以衛(wèi)生監(jiān)管等為重點 提供延時及預約服務
7月31日，記者從市衛(wèi)計委獲悉，即日起，全市衛(wèi)計系統(tǒng)將以衛(wèi)生監(jiān)管、衛(wèi)生應急、政務服務、醫(yī)療服務為重點，實行“錯時工作、延時服務”不定時工作制，提供延時服務、預約服務，增強建設(shè)“健康成都”的群眾獲得感，全方位、全周期維護公眾健康。
具體而言，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面，將針對歌舞廳、影劇院等營業(yè)高峰為夜間的監(jiān)管單位，根據(jù)監(jiān)管任務定期或不定期開展夜間現(xiàn)場巡查等專項執(zhí)法行動；衛(wèi)生應急方面，市急救指揮中心、市疾病預防控制中心、市血液中心等衛(wèi)生應急相關(guān)單位均實行24小時應急值班制度和領(lǐng)導帶班制度，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急響應及時高效。
衛(wèi)生計生行政審批崗位按照市政府政務中心的統(tǒng)一要求，根據(jù)實際需求對涉及投資環(huán)境、群眾個人事項辦理的審批事項提供延時服務、預約服務。同時，市衛(wèi)計委官網(wǎng)設(shè)置“便民服務”專欄，包含行政許可、公共服務、計生服務、就醫(yī)指南等功能模塊，通過網(wǎng)絡政務服務平臺，為群眾提供智能化、便捷化服務。
按照市衛(wèi)計委的部署，全市各級醫(yī)療機構(gòu)將加強門、急診流量監(jiān)測，科學合理安排接診醫(yī)生數(shù)量與掛號繳費窗口數(shù)量，并結(jié)合不同轄區(qū)實際需求合理安排開展雙休日、節(jié)假日門診與夜診。并積極推進網(wǎng)絡、電話、診間、自助機、微信等預約診療服務，推行分類分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，逐步實現(xiàn)“錯峰就診、錯峰檢查取藥、錯峰繳費”，進一步縮短市民排隊等候的時間。
針對衛(wèi)生預防處置，全市4A級及以上預防接種門診周六延時服務一天，全市開展狂犬病暴露預防處置服務的門診保證24小時應診。
部門：市文廣新局
市屬博物館、市文化館、市圖書館均實行延時開放
7月31日記者獲悉，成都市文化廣電新聞出版局印發(fā)《全市文廣新系統(tǒng)實行不定時工作制實施方案（試行）》，從7月31日起，全市文廣新系統(tǒng)實行不定時工作制，市屬博物館、市文化館、市圖書館均實行延時開放。
據(jù)了解，此次方案的實施范圍包括市文廣新局機關(guān)（含市政務服務中心行政審批崗位；市文化市場綜合執(zhí)法總隊，行政執(zhí)法崗位實行不定時工作制，其他崗位比照市文廣新局機關(guān)實行不定時工作制；成都博物館、武侯祠博物館、杜甫草堂博物館、金沙遺址博物館等市屬博物館，市屬文、圖兩館實行不定時工作制；各區(qū)（市）縣文廣新局文化市場執(zhí)法單位和公共文化服務單位實行不定時工作制。
具體來說，市屬博物館統(tǒng)一執(zhí)行夏季時段（5月1日至10月31日）和冬季時段（11月1日至4月30日）制度，成都博物館夏季時段開放時間為9：00至20：30（19：30停止取票），冬季時段開放時間為9：00至20：00（19：00停止取票）；武侯祠博物館、杜甫草堂博物館、金沙遺址博物館夏季時段開放時間為8：00至20：00（19：00停止售票），冬季時段開放時間為8：00至18：30（17：30停止售票）。
市屬文、圖兩館。成都市文化館開放時間為9：00至20：30，成都圖書館開放時間為9：00至20：30（周日開放時間為16：30）。
此外，文化市場監(jiān)管實行“兩班制”，除做好日常監(jiān)管工作外，增強夜間監(jiān)管力度，將執(zhí)法人員分為兩班，一班工作時間為9：00至17：00，一班工作時間為19：00至22：00。
部門：市食藥監(jiān)局
全天候受理群眾投訴舉報
為進一步提升食品藥品監(jiān)管效率，增強監(jiān)管的針對性和服務的及時性，實現(xiàn)服務無盲區(qū)、監(jiān)管全覆蓋，最大限度打擊食品藥品違法違規(guī)行為，最大程度方便群眾辦事，即日起，全市食藥監(jiān)系統(tǒng)將實行不定時工作制，結(jié)合“兩班制”與“彈性工作時間”， 全天候受理、處置、回復群眾投訴舉報。
“全市食藥監(jiān)系統(tǒng)監(jiān)管對象海量，監(jiān)管任務繁重，食品生產(chǎn)經(jīng)營主體僅登記在冊的總數(shù)就超過11.2萬家，同時還有小攤販、小作坊業(yè)態(tài)的客觀存在。”據(jù)市食藥監(jiān)局局長周萬生介紹，按照市食藥監(jiān)局發(fā)布的《全市食藥監(jiān)系統(tǒng)實行不定時工作制的實施方案（試行）》，該局將以加強夜間經(jīng)濟的食品藥品安全監(jiān)管為重點，根據(jù)職責特點，實行監(jiān)管“兩班制”，一班工作時間為工作日8點至16點，一班工作時間為工作日13點至20點。
在此基礎(chǔ)上，根據(jù)食品安全監(jiān)管突發(fā)性、季節(jié)性的特點，以及監(jiān)管對象違規(guī)特點以及舉報投訴，健全食品安全突發(fā)應急事件處置機制。需要周休息日和節(jié)假日繼續(xù)開展監(jiān)管執(zhí)法的，按實際另行確定錯時上下班時間。“例如，根據(jù)舉報情況，市場里的注水豬肉交易時間往往是凌晨3點、4點，成都們會相應做調(diào)整，也就是所謂的彈性工作時間。”周萬生解釋說。
同時，嚴格落實領(lǐng)導和干部職工值班制度，完善“12345”“12331”投訴舉報受理制度，確保全天候有人受理、處置、回復群眾投訴舉報，以輪休補休來維護食藥監(jiān)管人員的合法權(quán)益，真正實現(xiàn)“群眾在哪里、服務就在哪里，市場在哪里、監(jiān)管就在哪里”。
部門：市安監(jiān)局
嚴格落實24小時在崗值班和領(lǐng)導帶班制
日前，市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于成都市部分行政事業(yè)單位實行不定時工作制的試行意見》后，市安監(jiān)局立即制定完善了不定時工作制落地落實措施，并研究制定了《成都市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于在全市安監(jiān)系統(tǒng)實行不定時工作制的通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》明確，針對危險化學品、煙花爆竹、非煤礦山、城鎮(zhèn)燃氣、建筑施工等重點行業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)特點，各單位要科學安排夜間、節(jié)假日等時段不定時監(jiān)管執(zhí)法，尤其要加強夜間監(jiān)管執(zhí)法，著力消除監(jiān)管執(zhí)法盲區(qū)和空當。據(jù)了解，市安監(jiān)局每月將安排不少于8次的不定時監(jiān)管執(zhí)法和全時段的執(zhí)法值守，進一步加強對重點行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)的監(jiān)管。
《通知》明確，根據(jù)群眾舉報、上級交辦、有關(guān)部門移交等提供的涉嫌安全生產(chǎn)違法違規(guī)的緊急線索，責任單位第一時間進行快速查處；加大重大節(jié)假日、重要活動等錯時安全監(jiān)管執(zhí)法頻次，全力保障生產(chǎn)安全。
同時，還將嚴格落實24小時在崗值班和領(lǐng)導帶班制度，按規(guī)定做好重要信息報送和突發(fā)事件處置工作，及時處理涉及群眾利益的安全生產(chǎn)問題。
《通知》還明確，市安監(jiān)局主要領(lǐng)導每月至少一次、分管領(lǐng)導每月至少兩次帶隊開展不定時監(jiān)管執(zhí)法，確保生產(chǎn)安全。此外，市安監(jiān)局還將把不定時工作制落實情況作為安全生產(chǎn)考核的一項重要內(nèi)容納入對區(qū)（市）縣安監(jiān)局和機關(guān)各處（室）的考核。
部門：市旅游局
加強工作時間以外的旅游市場巡查
節(jié)假日出游，不少游客都擔心遇到旅游糾紛無處投訴。為實現(xiàn)旅游服務無盲區(qū)、執(zhí)法監(jiān)管全覆蓋，記者7月31日從市旅游局獲悉，該局已制定了不定時工作制度具體實施方案，并于今日起開始實行。
據(jù)了解，市旅游局執(zhí)法支隊全體人員將實行常態(tài)化、制度化延時上班制。即全年每周星期三、四、五分班次延時上班，延時上班至21：00。同時，在“十一”“春節(jié)”旅游黃金周以及“元旦”“清明”“五一”“端午”“中秋”國家法定假日，實行分班次錯時、延時上班。上班時間為10：00到12：00，14：00到18：00。上班期間將根據(jù)旅游的特點及旅游市場實際，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，有針對性地組織和聯(lián)合相關(guān)部門和區(qū)（市）縣加強對旅游市場重大節(jié)假日、重點時段的監(jiān)管執(zhí)法，特別是8小時工作時間以外的旅游市場巡查。
“希望通過不定時工作制度的實行，進一步強化旅游市場監(jiān)管，解決旅游監(jiān)管執(zhí)法的時間空當，及時查處旅游違法違規(guī)行為，受理處理旅游投訴糾紛，為旅游企業(yè)及游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的管理和服務，實現(xiàn)旅游服務無盲區(qū)、執(zhí)法監(jiān)管全覆蓋，促進成都市旅游市場秩序持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。”市旅游局相關(guān)負責人表示。
部門：市政府政務服務中心人社分中心
工作日錯時不間斷服務 周六實行延時+預約服務
7月31日，記者從市人社局獲悉，日前，市政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于成都市部分行政事業(yè)單位實行不定時工作制的試行意見》后，市人社局認真貫徹落實市委市政府工作部署，在市政府政務服務中心安排下，及時調(diào)整完善了市政府政務服務中心人社分中心政務窗口不定時工作制落地落實措施，從8月1日起，將采取錯時不間斷服務、延時服務、預約服務、網(wǎng)上服務等方式，為服務對象提供更加便捷高效的服務。
據(jù)了解，周一至周五工作日，市人社分中心各窗口單位將合理安排窗口在12：00-13：00提供不間斷服務。同時，個體參保銀行代扣協(xié)議簽訂、變更、終止業(yè)務等服務事項還可預約服務，具體而言，周一至周五工作日將開通值守電話（028-87706992、028-87706993），值班人員受理群眾預約，做好預約登記，分門別類提交各窗口單位，根據(jù)預約情況在周六（法定節(jié)假日除外）辦理群眾預約業(yè)務。此外，市政府政務服務中心人社分中心還開通了網(wǎng)上服務，參保單位和個人登錄市人社局門戶網(wǎng)站，通過“成都社保網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”，可“7×24”小時自助辦理參保停保、中斷補繳、關(guān)系轉(zhuǎn)移、信息查詢、社保電子證明打印等100項業(yè)務。
值得一提的是，周六9：00-17：00（法定節(jié)假日除外）還開展延時服務，也即是流動人員人事檔案管理與服務，高校畢業(yè)生報到接收，全日制本科、�？茖W歷和中級職稱入戶認證，人才集體戶管理與服務，流動黨員管理服務，參保職工技能提升補貼辦理，技能人才落戶認證辦理，成都市社會保障卡服務窗口等八大類延時服務在周六（法定節(jié)假日除外）均可辦理。
新聞延伸：執(zhí)行不力服務質(zhì)量下降將進行問責
不用說，全市政務服務系統(tǒng)將實行延時服務這一全新舉措給群眾帶來的是實打?qū)嵉谋憷�。為保障福利落地讓群眾受惠，市政務中心就這項工作對自身也提出了更多的要求。
“窗口有服務對象正在辦理未辦結(jié)的事項，窗口工作人員應主動延長工作時間直至事項辦理完畢；窗口工作人員不得無故拒絕提供延時服務，因條件不具備不能提供延時服務的，需向申請人說明理由并做好解釋工作。量小的個人事項和法人事項可設(shè)綜合接件窗口，周六由部門窗口輪流值守；周期性較強的個人事項，可設(shè)臨時窗口開展延時服務。”市政務中心有關(guān)負責人表示，除了強化服務的硬性規(guī)定，也要求各區(qū)（市）縣政務中心及各分中心結(jié)合實際合理設(shè)置崗位，科學安排班次，強化考勤制度，落實輪休補休、窗口人員（僅限事業(yè)編制和合同制）加班補貼、生活保障等配套政策，切實保障工作人員合法權(quán)益。
市政務中心還要求，各區(qū)（市）縣政務中心和市政府政務中心各分中心要強化內(nèi)部管理，特別是在法定節(jié)假日、重大活動、特殊時期要確保工作不斷檔、監(jiān)管不缺位；健全崗位考核評價機制，將預約服務情況納入日常考核內(nèi)容。對執(zhí)行不力和服務質(zhì)量下降的，將進行問責。
