7月10日，聯(lián)合國(guó)發(fā)布《2020聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》。中國(guó)“電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)”較兩年前的上次排名提升20位，全球排名第45位。上海市在“地方在線服務(wù)指數(shù)”排名中名列全球各大城市第九位。上海市“一網(wǎng)通辦”在報(bào)告中被作為經(jīng)典案例加以介紹。
《2020聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》由聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部起草，每?jī)赡瓿霭嬉淮�。�?bào)告著眼于電子政務(wù)如何促進(jìn)193個(gè)聯(lián)合國(guó)會(huì)員國(guó)實(shí)施綜合政策和服務(wù)，旨在支持各國(guó)向所有人提供有效、負(fù)責(zé)和包容的數(shù)字服務(wù)，彌合數(shù)字鴻溝，促進(jìn)全球各國(guó)在電子政務(wù)上共同進(jìn)步。
中國(guó)的“電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)”在2020年的報(bào)告中得分0.7948分，較2018年報(bào)告中的0.6811分有較大提升，全球排名提升了20位，并首次進(jìn)入“政務(wù)發(fā)展指數(shù)非常高”國(guó)家組。目前全球電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)最高的三個(gè)國(guó)家分別為丹麥、韓國(guó)和愛(ài)沙尼亞。
上海市在“地方在線服務(wù)指數(shù)”排名中名列全球各大城市第九位。在四項(xiàng)細(xì)分項(xiàng)目中，上海在“技術(shù)”一項(xiàng)上世界排名與紐約、倫敦、首爾等城市并列第二，在“內(nèi)容”一項(xiàng)上排名第12，在“服務(wù)”一項(xiàng)上排名第10，在“參與度”一項(xiàng)上排名第15。
上海“一網(wǎng)通辦”經(jīng)驗(yàn)作為經(jīng)典案例寫入了報(bào)告第六章《走向以數(shù)據(jù)為中心的電子政務(wù)》中。報(bào)告稱，上海是中國(guó)最大的城市，上海為超過(guò)2400萬(wàn)居民提供公共服務(wù)的需求巨大。為了提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，上海市政府根據(jù)需求和使用情況，采用了創(chuàng)新的方法，促進(jìn)政府部門和機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)共享。通過(guò)專用電子政務(wù)云托管的大數(shù)據(jù)中心，上海可以獲得來(lái)自50個(gè)機(jī)構(gòu)的16000多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源和140億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，并提供1000多種電子服務(wù)。在2019年，上海市處理了大約5.4億個(gè)數(shù)據(jù)請(qǐng)求。
聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)的副秘書(shū)長(zhǎng)劉振民7月10日在該報(bào)告的全球在線發(fā)布會(huì)上表示，電子政務(wù)調(diào)查揭示了全球電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，展示了各國(guó)如何通過(guò)調(diào)整和創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和支持可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。
劉振民指出:“新冠病毒大流行在傳統(tǒng)數(shù)字服務(wù)交付和危機(jī)管理創(chuàng)新實(shí)踐兩個(gè)方面再次強(qiáng)調(diào)并鞏固了電子政務(wù)的作用。”他說(shuō)，“雖然電子政務(wù)排名往往與一個(gè)國(guó)家的收入水平相關(guān)，但財(cái)政資源并不是推進(jìn)電子政務(wù)的唯一關(guān)鍵因素。一個(gè)國(guó)家推進(jìn)數(shù)字服務(wù)的政治意愿、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，可以提高其相對(duì)排名。”
《2020聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，65%的成員國(guó)處于高或非常高的電子政務(wù)環(huán)境與發(fā)展指數(shù)水平。在最不發(fā)達(dá)國(guó)家中，不丹、孟加拉國(guó)和柬埔寨已經(jīng)成為電子政務(wù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，在2020年從中等發(fā)展水平邁入高電子政務(wù)發(fā)展行列。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球所有區(qū)域都在電子政務(wù)領(lǐng)域取得了進(jìn)展。超過(guò)22%的國(guó)家跨入更高的電子政務(wù)發(fā)展水平。調(diào)查同時(shí)指出，盡管許多國(guó)家在電子政務(wù)方面取得了進(jìn)展并進(jìn)行大量投資，但數(shù)字鴻溝依然存在。八個(gè)得分低的國(guó)家中有七個(gè)在非洲，屬于最不發(fā)達(dá)國(guó)家組別。非洲國(guó)家的區(qū)域平均指數(shù)得分比世界平均指數(shù)低近三分之一。
