“1+3+N”全時全域響應企業(yè)訴求

　　順德24小時企業(yè)服務平臺上線“企業(yè)訴求”功能板塊，打造政務服務順德樣本

　　今年4月，順德市場主體數(shù)量突破26萬大關(guān)，加速提升營商環(huán)境，既是企業(yè)發(fā)展的外在需求，也是順德踐行新發(fā)展理念、推動高質(zhì)量發(fā)展的要求所在。日前，順德區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局聯(lián)手順德區(qū)科學技術(shù)局和順德區(qū)經(jīng)濟促進局，提出創(chuàng)建“1+3+N”全時全域政務服務新模式：

　　推出“1”個企業(yè)訴求全時響應工作機制，

　　開展“3”大重點政務服務創(chuàng)新工作，

　　融合構(gòu)建“N”個可無限擴展的開放共享政務服務新場景，

　　充分運用信息化、數(shù)字化手段，力爭在提升政務服務質(zhì)量方面取得新的突破。

　　今年3月，佛山市委副書記、順德區(qū)委書記郭文海到區(qū)綜合指揮中心調(diào)研智慧城市建設情況提出，要健全24小時企業(yè)服務平臺，加快完善平臺功能，提高企業(yè)申報事項、反映困難問題的便利性，第一時間掌握企業(yè)需求，第一時間跟進服務，真正做到真情呵護企業(yè)家、真心服務企業(yè)。

　　連月以來，順德區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局進一步整合和優(yōu)化企業(yè)訴求處理流程，5月10日起，在順德區(qū)“24小時企業(yè)服務平臺”試運行“企業(yè)訴求”功能板塊，開設互聯(lián)網(wǎng)、8180服務熱線、現(xiàn)場反饋等線上線下全維度覆蓋的企業(yè)訴求統(tǒng)一入口，充分利用智能信息化技術(shù)手段，建立一套完善的企業(yè)訴求響應工作機制，強化各涉企服務部門間的協(xié)作配合，全面保障企業(yè)訴求的響應效率和服務質(zhì)量。簡而言之，任何時間、任何渠道反映的企業(yè)訴求均能做到快速響應、接訴即辦。業(yè)務咨詢類在1個工作日內(nèi)完成用戶答復，業(yè)務處理類原則上5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

 

　　“i順德”app上的24小時企業(yè)服務平臺頁面截圖

　　順德區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示，企業(yè)訴求全時響應工作機制提供了24小時全天候的多樣服務模式，設立“部門首席企業(yè)服務官和企業(yè)服務專員”，實現(xiàn)快速響應閉環(huán)處理，增強數(shù)據(jù)運用輔助行政決策，大大提升服務企業(yè)的效率，優(yōu)化企業(yè)服務水平，為創(chuàng)建“1+3+N”全時全域政務服務新模式邁出堅實的一步。

　　記者獲悉，行政審批指尖辦、企業(yè)金融服務、扶持政策與申報是“1+3+N”全時全域政務服務新模式下的“3”大重點政務服務創(chuàng)新工作。目前，“i順德”的企業(yè)服務專區(qū)已實現(xiàn)了指尖辦事業(yè)務銜接，目前已覆蓋共計351個審批事項。針對各類企業(yè)最為關(guān)心、最緊迫需求的金融服務板塊，已在“i順德-企業(yè)服務專區(qū)”中上線相應功能，核心服務內(nèi)容主要包含首（轉(zhuǎn)）貸登記、金融政策、政策性金融產(chǎn)品、市場化金融產(chǎn)品和金融顧問五個部分。另外，24小時企業(yè)服務平臺實時收錄全國、省、市、區(qū)各級政策，形成政策庫，各種政策和服務猶如琳瑯滿目的商品，只要輕輕動下手指，就可一鍵獲取。

　　下階段，順德區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局將以業(yè)務+技術(shù)為導向，建立長效協(xié)作工作機制，增強平臺企業(yè)訴求處理能力，調(diào)動部門積極性，提升平臺吸引力，為順德企業(yè)營造良好的營商氛圍。