補(bǔ)辦社保卡，來(lái)回跑了4趟，窗口工作人員都不在崗。黃先生一氣之下，把這一情況反映到“找茬窗口”。沒想到，他很快就收到反饋信息，補(bǔ)辦的社保卡也拿到了手。近日，大冶市民黃先生向記者講述了自己的遭遇，并為這個(gè)“找茬窗口”點(diǎn)贊。“找茬窗口”設(shè)在大冶市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳總咨詢臺(tái)，記者現(xiàn)場(chǎng)看到，“找茬窗口”4個(gè)字十分醒目，辦事群眾進(jìn)門就能清楚看到、方便找到。該窗口工作人員介紹，若有市民來(lái)“找茬”，他們先核實(shí)情況，再填寫《投訴轉(zhuǎn)辦單》，最后通過(guò)12345熱線平臺(tái)交由相關(guān)責(zé)任單位及時(shí)解決。熱線平臺(tái)投訴處理員石佳妮說(shuō)，接到“找茬窗口”轉(zhuǎn)辦信息，第一時(shí)間告知責(zé)任單位，對(duì)涉事人員展開調(diào)查，及時(shí)整改相關(guān)問(wèn)題，把處理結(jié)果反饋給辦事群眾。

　　據(jù)了解，辦事群眾可對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等多方面“找茬”。自上個(gè)月設(shè)立該窗口以來(lái)，群眾“找茬”10余次，每次都有結(jié)果，件件都有回復(fù)，群眾紛紛叫好。

　　大冶市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，設(shè)置“找茬窗口”意在方便辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)“挑刺”，實(shí)時(shí)監(jiān)督政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)工作人員鉆研辦事業(yè)務(wù)、提高服務(wù)水準(zhǔn)，為全市提供一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。