12月20日，全省首個“云交互”智能辦稅服務廳在佛山市禪城區(qū)魁奇路行政服務中心正式亮相。該廳成功鏈接多地稅務部門的涉稅資源，通過遠距離的智能協(xié)同，高效率的交互協(xié)作和可視化的納稅輔導，打造無地域限制、全智能通辦、可復制推廣的智慧辦稅綜合體，成為全省乃至全國“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”的新樣板。

　　這是廣東省稅務局推進智能辦稅升級邁出的重要一步，為全省鋪建橫縱貫通的智能辦稅服務網(wǎng)絡奠定堅實基礎。未來，全省各地的納稅人只需到當?shù)氐闹悄苻k稅服務廳，就能“跨市、跨區(qū)、跨點”辦稅，真正做到業(yè)務辦理“網(wǎng)上跑”“高速辦”。

　　遠程辦稅：交互協(xié)同+數(shù)據(jù)共享=少跑速辦

　　無人值守、刷臉進門、智能交互……走進智能辦稅服務廳，可以看到辦稅功能區(qū)域劃分清晰明了，新型自助辦稅設備擺放整齊，相較目前傳統(tǒng)的辦稅服務廳，濃厚的科技感讓人眼前一亮。

 

【智能辦稅服務廳區(qū)域清晰劃分】

　　據(jù)介紹，該廳的核心區(qū)域為“智能辦稅區(qū)”，設置智能導稅、智能受理、智能取號、智能柜臺及智能存取等版塊，共同構筑起完整的交互式辦稅鏈條。該辦稅鏈條融合了各個征管系統(tǒng)的涉稅數(shù)據(jù)，納稅人可一廳辦理662項涉稅業(yè)務，且申報、受理、審核、辦理、辦結、反饋、存檔等各環(huán)節(jié)均可無紙化、無障礙流轉。同時，納稅人還可通過手機端、PC端享受多種線上服務。

　　“遠程辦稅”是智能辦稅服務廳最受關注的亮點，它是依托稅務部門自主開發(fā)的智能柜臺實現(xiàn)的。據(jù)悉，智能柜臺搭載的遠程交互系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)辦稅的地域限制，納稅人進一個大廳，通過一個智能柜臺，便能連通多方稅務后臺、流轉共享涉稅資料，即時辦結需跨部門、跨崗位、跨區(qū)域辦理的涉稅業(yè)務，既省時省力，又高效環(huán)保。

　　佛山居和實業(yè)發(fā)展有限公司便嘗鮮了“遠程辦稅”。據(jù)介紹，該企業(yè)從禪城區(qū)遷到南海區(qū)，要辦理跨區(qū)變更登記。按過去的做法，企業(yè)需在禪城區(qū)和南海區(qū)稅務機關“兩頭跑”，并提供九份資料。“原本需要花一到兩天辦理的業(yè)務，現(xiàn)在僅用20分鐘就能辦結，不僅耗時大大縮短，還無需兩地跑動，太便捷了！”該公司財務人員麥潔珍高興地表示。

　　“以辦理跨區(qū)變更登記業(yè)務為例，經辦人員在智能辦稅服務廳不需要提交身份證復印件，可使用臉部識別和實名認證，通過智能柜臺上傳相關資料，系統(tǒng)后臺會立即將業(yè)務辦理申請和電子涉稅資料流轉到遷入地稅務部門的系統(tǒng)中，由當?shù)囟悇杖藛T即時發(fā)起審批、辦理，將辦結電子文書傳遞回來。”佛山市禪城區(qū)稅務局稅務人員李宇峰介紹。通過智能交互協(xié)作，讓涉稅信息代替納稅人“跑路”，納稅人“坐下來”便能迅速完成跨區(qū)涉稅業(yè)務辦理。

　　智能調度：資源融合+可視輔導=精準服務

　　作為無人值守辦稅廳，納稅人辦稅過程中遇到難題該如何咨詢？原來，該廳配備的智能柜臺具有在線可視化功能，納稅人點擊“菜單”按鈕選擇進入實時視像互動界面，即可咨詢業(yè)務。后臺稅務人員透過屏幕實時指引納稅人操作，并迅速為其審核資料、辦結業(yè)務。

　　“剛剛對報表填寫和資料審核有疑問，稅務人員通過屏幕為我提供操作指引，很快就辦結了業(yè)務。”佛山居和實業(yè)發(fā)展有限公司財務人員麥潔珍剛剛通過在線可視化服務與稅務人員“親密”接觸，感覺非常新鮮。“感覺就像微信視頻聊天一樣，可視化辦稅操作簡單、智能。”

 

【納稅人通過電子屏幕與后臺服務人員進行交互，可實現(xiàn)跨區(qū)域辦理業(yè)務】

　　據(jù)了解，目前各地的辦稅窗口一定程度上存在忙閑不均的現(xiàn)象，智能辦稅服務廳創(chuàng)新使用的調度系統(tǒng)，把稅務機關的納稅服務資源科學調配起來。根據(jù)納稅人實際辦稅需求，調度系統(tǒng)會將智能辦稅廳的業(yè)務與各地辦稅窗口進行匹配，優(yōu)先調配相對閑置的辦稅資源為納稅人提供迅捷服務。如此一來，全市各地的辦稅資源將充分運轉、迅速融匯，為納稅人提供服務支持，既解決了納稅人排隊等候時間長的問題，又避免了人力資源的浪費。

　　“智能辦稅服務廳相當于一個智能前臺，各地區(qū)的稅務部門相當于后臺支持，前臺發(fā)起辦理任務并自動選擇最優(yōu)后臺提供在線服務。”李宇峰告訴記者。“納稅人到智能辦稅服務廳辦理注銷業(yè)務，智能柜臺將快速從佛山市任一辦稅服務廳中智能選取空閑的辦稅窗口，切入智能柜臺辦稅環(huán)境，即可為納稅人遠程辦理。”

　　此外，記者了解到，智能辦稅服務廳還將推出“納稅人畫像”系統(tǒng)，通過收集系統(tǒng)各項數(shù)據(jù)，分析納稅人涉稅情況、行為特征、潛在風險等，為納稅人提供“體檢報告”，在提高納稅人的涉稅遵從，降低稅收風險的同時，實現(xiàn)快速定位、精準服務的智能辦稅效果。

　　風險管控：實時監(jiān)控+多維視圖=效能提質

　　在智能辦稅服務廳中，有一面顯示屏實時更新納稅人的排隊情況、業(yè)務辦理時長、辦理高峰期等內容。這是智能辦稅服務廳實時監(jiān)控平臺的一個基本應用。該平臺還能夠輔助稅務部門整理、歸納和分析稅收數(shù)據(jù)，將原本分散的數(shù)據(jù)進行綜合運用，全面呈現(xiàn)智能辦稅服務廳的運行情況。

　　“我們通過趨勢圖、儀表盤等多維視圖，全方位、多角度、深層次地分析智能辦稅服務廳運行情況，科學研判各項業(yè)務辦理工作量，合理調配服務資源，優(yōu)化整體運行效率。”李宇峰介紹道，“與此同時，通過監(jiān)控系統(tǒng)對涉稅數(shù)據(jù)進行全程監(jiān)控，有助于我們更好地設置風險指標，及早發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避稅收風險，更好地維護納稅人的合法權益。”

　　記者獲悉，智能辦稅服務廳是基于互聯(lián)網(wǎng)建設的服務大廳，其建設可不受地域限制和物理限制，具有很強的可復制性。未來，智能辦稅服務廳有望部署在園區(qū)、社區(qū)等人員密集、辦稅需求量大的公共場所，納稅人辦理稅費業(yè)務可隨時辦、就近辦，辦稅更“貼身”，服務更“貼心”。