為進一步解決好群眾“急難愁盼”問題，推動基層提升治理效能，黃浦區(qū)紀委監(jiān)委充分依托政務服務“一網(wǎng)通辦”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“12345”市民服務熱線等平臺數(shù)據(jù)，加大監(jiān)督檢查力度，不斷拓展智慧監(jiān)督的廣度和深度。

　　運用數(shù)據(jù)平臺，定期會商、適時督辦。與區(qū)城運中心定期開展研究會商，對投訴反映呈上升趨勢、可能成為熱點的問題提前研判，及時提出監(jiān)督建議，協(xié)同治理，防止小毛病變成大問題。會同區(qū)城運中心研究制定《關于12345市民服務熱線巡查督辦管理辦法》，將群眾訴求辦理存在拖延、敷衍的納入督辦范圍，由區(qū)紀委監(jiān)委全程跟蹤監(jiān)督，督促承辦部門履職盡責，及時回應市民訴求。今年以來，已督辦解決涉及噪聲污染、環(huán)境衛(wèi)生、涉疫投訴等重點事項14件。

　　依托數(shù)字賦能，破解頑癥、共治難題。會同區(qū)大數(shù)據(jù)中心，針對政務服務“一網(wǎng)通辦”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“12345”市民服務熱線運營中存在的痛點難點堵點問題，探索構建熱線智能化應用系統(tǒng)，通過建立法規(guī)政策庫、優(yōu)秀案例庫、業(yè)務規(guī)則庫，實行“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺自動派單，有效破解以往部門間推諉扯皮問題。聯(lián)合區(qū)城運中心，運用大數(shù)據(jù)篩選出多人、多次反映的突出問題，牽頭相關部門、街道組織召開協(xié)調會，共同推動有效解決。

　　強化數(shù)據(jù)共享，細化考核、嚴肅問責。完善“12345”市民服務熱線辦理情況周報和雙月報同步抄送機制，會同區(qū)城運中心制定《黃浦區(qū)熱線績效考核實施細則》，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，督促承辦單位傾聽群眾呼聲，提升服務效能。區(qū)紀委監(jiān)委依據(jù)考核辦法，對考核排名落后的單位及時提醒，對督辦過程中發(fā)現(xiàn)的辦理“12345”工單敷衍塞責、不作為、慢作為、亂作為等問題，嚴肅追責問責。今年已對2名存在推諉情況的工作人員予以批評教育，并督促承辦單位進一步加強人員管理培訓，不斷提升辦件質量。