近年來，齊齊哈爾市扎實推進政務體制改革、持續(xù)打造“辦事不求人”政務服務品牌，全面提升綜合性實體政務大廳服務質(zhì)效。

　　以創(chuàng)新發(fā)展為引領建立服務新機制

　　齊齊哈爾市政務服務中心推行“科室即服務、管理進流程、人員沉一線”的扁平化“工作部”運行機制，構(gòu)建“管理一件事、服務一體化”工作體系，實現(xiàn)了政務服務的前端審批、事中監(jiān)管、后端分析的完整閉環(huán)。制訂《齊齊哈爾市政務服務事項運行質(zhì)效評估規(guī)則》和《齊齊哈爾市政務服務事項運行質(zhì)效評估實施細則》，全面建立工作質(zhì)效評估機制；出臺《齊齊哈爾市政務服務中心星級服務評價方案》，積極組織開展“星級服務窗口”評價；強化流程監(jiān)督考核管理，加大對業(yè)務流程辦理的考核力度，持續(xù)提升政務服務工作能力。

　　以數(shù)據(jù)建設為支撐構(gòu)建服務新模式

　　去年以來，齊齊哈爾市政務服務中心以政務服務大數(shù)據(jù)應用為標志，推動了以技術為支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”階段到以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的數(shù)字政務階段的重要改革，打造“一網(wǎng)通辦、跨級聯(lián)辦、就近易辦、多點可辦”的數(shù)字政務服務運行模式。將原來由行政審批事項為主擴大到所有政務服務事項的進駐及辦理，由原有可辦的542項行政許可擴大至目前1285項政務服務事項，涵蓋91%的市級政務服務事項。

　　改革賦予了齊齊哈爾辦事窗口全新的辦理模式，實現(xiàn)了“一個窗口一次辦”的“集成服務”模式，把原由群眾跑的業(yè)務進行系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化。實行窗口“數(shù)據(jù)集成化”和“服務前端化”，實現(xiàn)服務模式創(chuàng)新最大化。對不動產(chǎn)登記領域，實施了“一窗式集成服務”改革。通過申請“一張表”、要件“一個單”，“一個系統(tǒng)”協(xié)同、“一個平臺”繳費，把“堅決不讓老百姓跑第二個窗口”的改革目標變?yōu)楝F(xiàn)實；方便群眾享受24小時政務服務“不打烊”。

　　齊齊哈爾市政務服務中心2020年啟用的24小時自助服務大廳，具有智能導辦、人證核驗、材料打印、進度查詢、材料智審等12項功能，可為群眾提供7大類16項自助服務，可辦理政務服務事項317個，提供全時段服務滿足了不同群體的辦事需要，真正實現(xiàn)了網(wǎng)上服務大廳辦事“只進一扇門，辦好所有事”；開啟企業(yè)開放式辦理、代辦式服務新模式。

　　齊齊哈爾市政務服務中心推出涉企事項全程幫代辦服務。按照“咨詢導辦、協(xié)調(diào)代辦、全程領辦、特事特辦”的原則，以大廳“代辦服務中心”為樞紐，推行市、縣(市)區(qū)兩級聯(lián)動，針對一些企業(yè)對投資項目審批業(yè)務不清、審批流程環(huán)節(jié)不熟悉的痛點和堵點，將幫代辦服務前移，形成多部門、多層級聯(lián)動，組織“專家團”提前介入、主動服務、靠前對接，全力推動項目快落地、快開工、快建設。