“這個視頻看完后辦事流程一目了然，以后不需要跑大廳就可以直接辦理，太好了！”3月22日上午，市民劉先生在辦理公司營業(yè)執(zhí)照業(yè)務時贊嘆。“以前，辦事不知道流程，也不清楚該帶哪些資料，雖然政府在網(wǎng)上公布了，但總覺得文字表格太多，看不清楚不方便，更習慣親自到窗口詢問”。當陽市政府網(wǎng)“當辦好”小程序今日正式上線試運行，它以短視頻的形式介紹辦事流程，通俗易懂、更易接受，結(jié)合線下金牌代辦，實現(xiàn)全程代理，一上線就獲得公眾和企業(yè)點贊。
“當辦好 不用跑”。使用“當辦好”小程序，手機無需額外安裝軟件，僅在微信中就能體驗線上服務。當陽市聚焦移動化應用創(chuàng)新，在2020年疫情防控期間開通“微信視頻通”渠道，使辦事咨詢不到現(xiàn)場，掃碼即可“面對面”溝通，同時推出全程代辦服務，讓“企業(yè)跑”變“代辦跑”。今年，該市推出“當辦好”小程序，市民只需在家使用“一鍵通”，即可享受電商式服務的便捷，真正做到辦事不出門，快遞送到家，讓掌上辦成為新常態(tài)。
“當辦好 成效高”。短視頻是公眾、企業(yè)了解最新政策、辦事指南的全新載體，有效解決文字和表格繁瑣等問題，伴隨著5G的全面推廣，視頻化成為大趨勢。聚焦企業(yè)、群眾反映強烈、關注度高的領域，當陽市梳理出300個高頻事項和200個“一事聯(lián)辦”，按“一事項一視頻”籌建短視頻庫，目前已完成“居民養(yǎng)老保險和城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險如何銜接”“檔案去哪了？”“如何綁定電子社�？�”“婚姻登記最新政策”等200多個事項視頻。同時，設置“我要查”“我要看”“我要問”“我要辦”“我要評”欄目，直接對接“鄂匯辦”服務資源，讓網(wǎng)上辦變成新習慣。
“當辦好 疑惑少”。駐窗辦是當陽市為服務企業(yè)、公眾辦事，在政務服務中心開展的一項常態(tài)活動，各級各部門一把手也將這種方式當成了了解基層群種疾苦、企業(yè)困難的觸手。為及時了解群眾訴求，暢通咨詢投訴渠道，“當辦好”小程序結(jié)合駐窗辦活動，開通互動專區(qū)，提供“7*24”小時咨詢服務，不定期開展線上交流活動，建立政企通、民心橋?qū)^(qū)，邀請局長駐窗在線解讀政策，讓一把手駐窗成為新狀態(tài)。
辦事流程明明白白，優(yōu)惠政策清清楚楚，當陽市親清政商關系，密切群眾聯(lián)系，從每一個細節(jié)考慮，“當辦好”只是一個開始和縮影。今后，該市還將利用“當辦好”視頻庫資源，通過宜格微治理居民群、企業(yè)群進行定向傳播推廣，有針對性的做好政策和服務的推介，在優(yōu)化營商環(huán)境、深化政務公開的同時，探索社會治理體系創(chuàng)新。
