打開鄭州政務(wù)服務(wù)App“鄭好辦”，刷臉認(rèn)證登錄，鄭州市民徐艷艷點(diǎn)擊進(jìn)入“一件事”專區(qū)，輸入購房合同編號(hào)、銀行卡賬號(hào)等信息，再點(diǎn)擊提交按鈕。“刷臉提公積金秒到賬，以前需帶著材料跑幾個(gè)窗口，到賬還要再等兩三天，現(xiàn)在又快又方便。”徐艷艷說。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，老百姓到政務(wù)服務(wù)窗口辦事不便，鄭州市加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦，一次辦成”政務(wù)服務(wù)改革，徐艷艷是受益者之一。鄭州市出臺(tái)文件提出，2020年年底前實(shí)現(xiàn)公民個(gè)人高頻事項(xiàng)“一件事”一次辦成不少于300項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到85%以上，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、有更多更好的體驗(yàn)感。
圍繞個(gè)人常辦的出生、就學(xué)、創(chuàng)業(yè)、退休、公積金提取等事項(xiàng),以及企業(yè)常辦的工商注冊(cè)、社保繳納、工程建設(shè)、納稅服務(wù)等事項(xiàng)，鄭州市從辦事者視角再造辦事流程，推出“一件事”一次辦成服務(wù)。“老百姓眼中的一件事，往往涉及多部門多窗口，原來要一個(gè)個(gè)跑，現(xiàn)今只需對(duì)著一個(gè)窗口。”鄭州市政務(wù)服務(wù)辦公室黨組書記王新說。
3月20日，“鄭好辦”正式上線，公積金提取8個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)“零材料、刷臉辦、秒提現(xiàn)”，老百姓在手機(jī)上就能提取公積金。王新介紹，新生兒“一件事”3月底也將上線，估計(jì)6月份能完成300項(xiàng)公民個(gè)人高頻事項(xiàng)的梳理，8月份能上線試運(yùn)行。
“疫情倒逼改革提質(zhì)加速，我們緊急攻堅(jiān)，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理能力大大提升。”王新說。今年春節(jié)以來，鄭州市的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率由原來不足30%躍升至80%，“網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦、郵遞辦、預(yù)約辦”的覆蓋率大幅提升。
在鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳，王志飛花一個(gè)多小時(shí)，就辦完了公積金貸款復(fù)審，這得益于他提前在網(wǎng)上做了預(yù)約。“卡著預(yù)約的時(shí)間點(diǎn)來，來了就能辦，與過去比方便太多了。”王志飛說，以前要起個(gè)大早來排號(hào)，來了還未必就能排上號(hào)。
“聚焦辦事中的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，通過政務(wù)服務(wù)改革，我們持續(xù)不斷減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑趟，提高群眾辦事的體驗(yàn)感和便捷度。”王新說。
