“沒錯(cuò)，區(qū)級154項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可以點(diǎn)這個(gè)。”近日，走進(jìn)�？谑旋埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，取號機(jī)的選擇頁面引起了記者的注意。除了結(jié)婚登記不能辦理外，其他業(yè)務(wù)在綜合辦理窗口都能辦理。這也是龍華區(qū)率先推行“一窗通辦”服務(wù)模式。同時(shí)，現(xiàn)場還專門設(shè)立的“吐槽”專窗尤為顯眼，市民在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到困難、對服務(wù)不滿意等，都可以在這里“吐槽”。

 

　　�？邶埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”上線 。南海網(wǎng)記者 陳麗娜 攝

　　“部門擺攤”變“一窗通辦” 一站式搞定

　　“我們將原來設(shè)置的住建、衛(wèi)生、計(jì)生、教育、民政等16個(gè)‘專窗’全部優(yōu)化整合為‘綜合一窗’，采用‘前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件’的模式，為群眾和企業(yè)辦事提供優(yōu)質(zhì)高效、標(biāo)準(zhǔn)化、無差別的新型政務(wù)服務(wù)。”龍華區(qū)行政審批服務(wù)局局長曹獻(xiàn)平進(jìn)一步解釋，在工作中他們發(fā)現(xiàn)，每天房屋租賃和公租房申請這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)占比較大，經(jīng)常會出現(xiàn)“兩個(gè)窗口排長龍，其他窗口人空空”的現(xiàn)象。

　　那么窗口顯著減少了，辦事效率會不會下降？曹獻(xiàn)平表示不會。她解釋，以前有的窗口忙，有的窗口閑，造成部分資源閑置浪費(fèi)。目前的窗口工作量相對飽和，資源高效利用。同時(shí)對窗口人員都進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)，提出了明確要求，力爭進(jìn)一步提升大廳服務(wù)的規(guī)范化水平。“這個(gè)改革的背后，是我們工作人員的大量付出。”曹獻(xiàn)平說，“大一窗”的改革，對政務(wù)中心及窗口人員帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，每個(gè)窗口工作人員要熟悉近200項(xiàng)的受理流程和材料清單，政務(wù)中心組織了 “臨窗學(xué)”“就近學(xué)”“集中學(xué)”等方式，經(jīng)常利用午休和晚上不定期召開工作小結(jié)會，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正調(diào)整解決。

　　如今，高頻事項(xiàng)等待時(shí)間已縮短了75%，切實(shí)減少辦事群眾跑動次數(shù)和等待時(shí)間，大大方便企業(yè)市民。例如，生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案備案事項(xiàng)，辦理時(shí)限由原來的10個(gè)工作日精簡到1個(gè)工作日，精減率達(dá)90%。“跑動一次，即辦即走，我點(diǎn)贊，我要點(diǎn)贊。”市民符先生說。

　　截至目前，龍華區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)級154項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理”，占進(jìn)駐大廳事項(xiàng)的98.7%。明年上半年將在龍華區(qū)各鎮(zhèn)街全面推行“一窗通辦”，采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，為群眾和企業(yè)辦事提供優(yōu)質(zhì)高效、標(biāo)準(zhǔn)化、無差別的新型政務(wù)服務(wù)。目前，金貿(mào)街道便民服務(wù)中心已正式試點(diǎn)。

　　敞開大門聽民意“吐槽窗口” 快速處理市民投訴熱點(diǎn)

　　走進(jìn)龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，創(chuàng)新設(shè)立的“吐槽”窗口引人注目。常設(shè)一名受理人員，專門接待企業(yè)及群眾反饋，并配備齊全各類硬設(shè)施設(shè)備，為企業(yè)群眾提供“暖、快、優(yōu)”服務(wù)。曹獻(xiàn)平說，該窗口主要接受辦事群眾的投訴和建議。對于能夠現(xiàn)場反饋的，受理人員將詳細(xì)記錄提議人姓名、聯(lián)系方式、反饋內(nèi)容等，并第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)具體處理過程，立即辦理，當(dāng)場解決。

　　“殘疾證辦理時(shí)間是否能縮短？”“希望能設(shè)立一個(gè)公租房業(yè)務(wù)咨詢臺，方便市民咨詢。”……在“吐槽”窗口的問題收集手冊上，寫滿了市民提出的建議和意見。政務(wù)服務(wù)中心的工作人員告訴記者，通過熱情耐心接待群眾的“吐槽”，對他們的工作也起到了非常好的促進(jìn)作用。“這是一種非常好的良性互動。”

　　曹獻(xiàn)平說，政務(wù)服務(wù)大廳是便民利企優(yōu)化營商環(huán)境的檢驗(yàn)場，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，綜合“大一窗”改革也是推進(jìn)“我為加快推進(jìn)海南自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動的一項(xiàng)重要舉措。切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能和簡政放權(quán)力度，增強(qiáng)龍華政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境、軟實(shí)力，不斷提升群眾的滿意度、獲得感和幸福感。