近日，天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)中心商務(wù)片區(qū)雙創(chuàng)通綜合服務(wù)平臺(tái)2.0升級(jí)版正式上線，覆蓋企業(yè)設(shè)立、運(yùn)營(yíng)的大部分服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地下單，專(zhuān)業(yè)人員立即對(duì)接提供相關(guān)服務(wù)，辦事需要的材料、進(jìn)度、結(jié)果都可在手機(jī)上顯示。同期新增市場(chǎng)主體中，超過(guò)60%的企業(yè)選擇該平臺(tái)辦理事項(xiàng)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)為生活帶來(lái)巨大便利，對(duì)政務(wù)服務(wù)也提出了新的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中，不僅要考慮政府機(jī)構(gòu)自身訴求，更需直通群眾需求這個(gè)“終端”，雙創(chuàng)通綜合服務(wù)平臺(tái)2.0升級(jí)版正是這樣一個(gè)有益探索。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，需要更多這樣的探索。從建設(shè)政府網(wǎng)站開(kāi)始，政務(wù)服務(wù)早已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但是“觸網(wǎng)”不等于真懂善用。全國(guó)抽查結(jié)果顯示，有的地方的基層政府網(wǎng)站長(zhǎng)期不更新，對(duì)群眾咨詢(xún)或提出的意見(jiàn)不及時(shí)回復(fù)，有的甚至久不維護(hù)淪為“僵尸網(wǎng)站”，這樣的“觸網(wǎng)”毫無(wú)意義。如何把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)真正體現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中？國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出了一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的具體意見(jiàn)，諸如“能網(wǎng)上辦的不得強(qiáng)制要求到現(xiàn)場(chǎng)辦理”“讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵”等。

　　把“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)至政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，核心就是要提高公共服務(wù)獲得的便捷度和群眾的滿意度，從影響辦事效率的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”入手，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。本市不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)針對(duì)房產(chǎn)交易大廳“一號(hào)難求”現(xiàn)象，前不久推出微信預(yù)約服務(wù)，市民足不出戶(hù)，就能在家排隊(duì)拿號(hào)，按照預(yù)約時(shí)間直接去辦理手續(xù)。這樣的服務(wù)，既節(jié)省了辦理時(shí)間，又避免了“黃牛”倒號(hào)加價(jià)等現(xiàn)象，得到市民的追捧。

　　可見(jiàn)，把群眾需求作為突破口，就會(huì)贏得群眾點(diǎn)贊。延伸服務(wù)觸角，把更多便民舉措“搬上網(wǎng)”，促使網(wǎng)上終端和實(shí)體大廳辦事無(wú)縫銜接，讓群眾少跑路、快辦事，就能走出一條便民利民的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新路子。