據(jù)報(bào)道，我市原“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)系統(tǒng)平臺(tái)經(jīng)過(guò)一個(gè)多月升級(jí)改造，正式更名為馬鞍山統(tǒng)一政府熱線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，將于1月24日正式上線(xiàn)運(yùn)行。平臺(tái)對(duì)全市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)投訴渠道進(jìn)行深度整合，全力打造“24小時(shí)不下班的政府”。

　　統(tǒng)一平臺(tái)全面整合除110、119、120等緊急類(lèi)電話(huà)以外的市政府系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，歸集市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)留言、政務(wù)“雙微”等政務(wù)咨詢(xún)和投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一以“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外；21個(gè)中央部委垂直設(shè)置管理的政務(wù)服務(wù)類(lèi)熱線(xiàn)實(shí)行雙號(hào)并存，該類(lèi)熱線(xiàn)受理范圍的訴求事項(xiàng)，群眾既可通過(guò)原渠道反映，也可向“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)反映。

　　統(tǒng)一平臺(tái)受理范圍主要包括各級(jí)政府及其有關(guān)部門(mén)工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批及服務(wù)事項(xiàng)等政務(wù)信息咨詢(xún)；各級(jí)政府及其有關(guān)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)提供的非緊急類(lèi)求助和訴求；關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理、文化建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面的投訴、意見(jiàn)和建議；關(guān)于各級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的投訴、意見(jiàn)和建議等。

　　統(tǒng)一平臺(tái)構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)熱線(xiàn)工作網(wǎng)絡(luò)體系，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分級(jí)受理、分類(lèi)處置、按責(zé)交辦，形成快速高效的熱線(xiàn)辦理工作合力。強(qiáng)化電話(huà)受理和網(wǎng)絡(luò)受理的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下有機(jī)融合；加強(qiáng)與信訪(fǎng)部門(mén)受理信訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)的信息比對(duì)，避免重復(fù)受理、重復(fù)交辦；加強(qiáng)與同級(jí)110、120、119等緊急類(lèi)熱線(xiàn)平臺(tái)間的信息銜接。

　　據(jù)介紹，統(tǒng)一平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行后將進(jìn)一步優(yōu)化統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋的業(yè)務(wù)辦理程序，形成覆蓋全面、集約節(jié)約、互聯(lián)互動(dòng)、便捷高效的政府熱線(xiàn)服務(wù)體系，為市民提供全天候、多方位、高質(zhì)量、高效率的政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)。