為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，濮陽市聚焦企業(yè)群眾辦事堵點難點，以“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)效”行動為核心，推進(jìn)流程再造、平臺升級、服務(wù)下沉，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心、更放心。

　　一、聚焦流程再造，破解辦事堵點

　　堅持“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”原則，動態(tài)更新政務(wù)服務(wù)事項，及時優(yōu)化辦事流程。按時完成濮陽市住房公積金綜合管理系統(tǒng)、濮陽市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)與市統(tǒng)一受理系統(tǒng)對接聯(lián)通。在省級統(tǒng)籌下，積極開展聯(lián)調(diào)聯(lián)測，確保各“一件事”按時上線運(yùn)行。組織縣（區(qū)）、各部門召開“高效辦成一件事”培訓(xùn)會，編制印發(fā)《濮陽市“高效辦成一件事”辦事指南》《濮陽市“高效辦成一件事”操作手冊》《濮陽市“高效辦成一件事”文件匯編》，為辦事群眾和一線工作人員提供清晰指引，大幅減少辦理時間。開展“高效辦成一件事”上線重點事項落實情況“回頭看”，對已上線的重點事項辦理情況跟蹤問效，摸清已上線事項系統(tǒng)聯(lián)通情況和真實辦件情況，形成問題清單、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)清單、事項審批系統(tǒng)清單，并開展動態(tài)調(diào)優(yōu)，不斷優(yōu)化辦事體驗。

　　二、聚力平臺升級，筑牢數(shù)字支撐

　　升級濮陽市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，優(yōu)化用戶界面設(shè)計，新增智能導(dǎo)辦、精準(zhǔn)搜索、進(jìn)度查詢等便民功能，實現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。深化政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，打通公安、市場監(jiān)管、稅務(wù)等15個部門的數(shù)據(jù)接口，歸集各類政務(wù)數(shù)據(jù)超800萬條，推動身份證、營業(yè)執(zhí)照等電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全面應(yīng)用，累計調(diào)用電子證照超12萬次，減少紙質(zhì)材料提交3萬余份。推廣“豫事辦”濮陽分廳應(yīng)用，上線高頻便民服務(wù)事項286項，新增“老年人專區(qū)”“殘疾人專區(qū)”，適配智能終端與線下窗口辦理模式，截至目前，“豫事辦”濮陽分廳累計注冊用戶超120萬戶，線上辦件量占比達(dá)78%。

　　三、聚合服務(wù)下沉，延伸便民觸角

　　構(gòu)建“市—縣—鄉(xiāng)—村”四級政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)資源向基層延伸。升級市級政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”專窗12個，配備雙語引導(dǎo)員、幫辦代辦專員，為企業(yè)群眾提供全流程幫辦代辦服務(wù)。在各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)通辦”窗口，梳理下放高頻政務(wù)服務(wù)事項96項，實現(xiàn)群眾辦事“就近辦、家門口辦”。依托村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，設(shè)立便民服務(wù)站289個，配備政務(wù)服務(wù)一體機(jī)156臺，開通社保繳費(fèi)、醫(yī)保查詢等高頻事項辦理功能，基層便民服務(wù)站累計辦件超5萬件，真正實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。

　　四、聚能監(jiān)督管理，提升服務(wù)質(zhì)效

　　建立政務(wù)服務(wù)“好差評”閉環(huán)管理機(jī)制，在政務(wù)服務(wù)大廳、一體化政務(wù)服務(wù)平臺、移動端APP等渠道全面設(shè)置評價入口，實現(xiàn)辦件評價全覆蓋。組建專項督查組，通過現(xiàn)場督查、隨機(jī)抽查、電話回訪等方式，對政務(wù)服務(wù)窗口人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作紀(jì)律等情況進(jìn)行常態(tài)化督查，今年以來累計開展督查12次，發(fā)現(xiàn)并整改問題38個。