今年以來(lái)，鄭州市中牟新區(qū)以企業(yè)綜合服務(wù)矩陣為主引擎，在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單基礎(chǔ)上，力求提供更廣范圍、更深層次的增值服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革從“便捷審批”向“增值賦能”跨越。

　　一、設(shè)專(zhuān)區(qū)、拓驛站，成立企業(yè)服務(wù)矩陣

　　設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦、水電氣暖3類(lèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)351個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一區(qū)通辦”；延伸服務(wù)觸角至產(chǎn)業(yè)一線(xiàn)，在高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)和萬(wàn)邦市場(chǎng)設(shè)立試點(diǎn)驛站，從各涉企部門(mén)選派40名業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)業(yè)助企隊(duì)伍，形成“1個(gè)中心+3個(gè)驛站”的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)綜合服務(wù)矩陣運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)4300余人次，企業(yè)辦事時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)縮減超50%。

　　二、優(yōu)服務(wù)、顯特色，增值服務(wù)便民利企

　　梳理編制幫辦代辦、項(xiàng)目、政策、財(cái)稅、法治、金融、科技、人才、兜底服務(wù)9大類(lèi)服務(wù)清單，為企業(yè)提供涵蓋24個(gè)涉企部門(mén)的43項(xiàng)增值服務(wù)。同時(shí)引入銀行、律所、財(cái)稅、評(píng)估、人才公司等第三方機(jī)構(gòu)，實(shí)體化入駐政務(wù)服務(wù)大廳“增值服務(wù)區(qū)”。截至目前，已累計(jì)為企業(yè)解決政策解讀、人才招聘、融資對(duì)接等各類(lèi)實(shí)際問(wèn)題210個(gè)，協(xié)調(diào)資金4000余萬(wàn)元，開(kāi)展項(xiàng)目專(zhuān)題輔導(dǎo)40余次，惠企政策、普法宣傳30余次，提供送證上門(mén)服務(wù)300余次。

　　三、建機(jī)制、強(qiáng)智能，閉環(huán)服務(wù)賦能增效

　　建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“13710”限時(shí)辦結(jié)制、重大項(xiàng)目“紅黃藍(lán)三色”管理制和問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，構(gòu)建“接訴即辦——分類(lèi)轉(zhuǎn)辦——跟蹤回訪(fǎng)——效能研判”的全程服務(wù)體系。強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合，線(xiàn)上依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“親清在線(xiàn)”平臺(tái)及12345熱線(xiàn)等渠道建立“一鍵直達(dá)——智能分辦——限時(shí)反饋”快速通道；線(xiàn)下開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”行動(dòng)，廣泛收集企業(yè)訴求，實(shí)現(xiàn)涉企問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、限時(shí)整改、跟蹤反饋全流程閉環(huán)管理。