近日，由中國城鄉(xiāng)發(fā)展國際交流協(xié)會主辦的2025年數(shù)字政務博覽會暨優(yōu)化提升營商環(huán)境交流會在杭州蕭山舉行。會議以“強化數(shù)字賦能·推進政務服務增值化改革”為主題，搭建數(shù)字政務領域交流與合作的高端平臺，推動數(shù)字政務與營商環(huán)境高質量發(fā)展。

　　會上，高要區(qū)行政服務中心憑借“大數(shù)據(jù)打造智慧政務，數(shù)字化賦能政務創(chuàng)新”的實踐案例，榮獲“數(shù)字賦能示范大廳案例單位”稱號。該案例以“硬技術+軟服務”雙輪驅動，為全國縣域政務服務數(shù)字化轉型提供了可復制、可推廣的“高要經驗”。

　　高要區(qū)把加強數(shù)字政府建設作為轉變政府職能、創(chuàng)新治理方式的重要舉措，推進“數(shù)字化平臺+放管服改革”深度融合，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務體系，進一步提升政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化水平，讓群眾在共享數(shù)字政府建設成果中有更多的獲得感和幸福感。

　　高要區(qū)緊扣數(shù)字政府建設要求，以“數(shù)智化”技術重構政務服務場景，創(chuàng)新舉措，破解傳統(tǒng)政務服務的時空限制、效率瓶頸和“數(shù)據(jù)孤島”難題，實現(xiàn)政務服務從“線下跑腿”向“云端智辦”轉型，顯著提升群眾辦事便利度與滿意度，為優(yōu)化營商環(huán)境和推動高質量發(fā)展提供實踐范例。

　　高要區(qū)行政服務中心運用虛擬現(xiàn)實（VR）技術打造沉浸式線上服務場景，集成語音導覽、材料在線提交、“云端審批”等功能，群眾可通過手機或電腦“身臨其境”體驗政務大廳服務，實現(xiàn)足不出戶“掌上辦事”，年均節(jié)約紙質宣傳成本80%；線上辦事流程優(yōu)化后，平均辦理時間縮短50%。

　　高要區(qū)行政服務中心還聯(lián)合全國16省35個地區(qū)部署273臺“政務曉屋”，通過遠程視頻連線、智能語音向導、實時手語翻譯等功能，實現(xiàn)社保轉移、戶籍遷移、證件換領等58000項事項“全國通辦”，解決異地務工人員、獨居老人等群體異地辦事難題，高頻事項（如社保、證件類）辦理效率提升70%。“政務曉屋”模式獲省級推廣，成為灣區(qū)“數(shù)字政府”改革標桿案例。

　　高要區(qū)行政服務中心通過融合人工智能算法、物聯(lián)網(wǎng)傳感器及可視化技術，實時監(jiān)測政務大廳客流密度、窗口業(yè)務負荷、材料流轉進度等全流程數(shù)據(jù)，動態(tài)生成“熱力圖”輔助決策，窗口資源動態(tài)調度效率提升60%，群眾平均等待時間從40分鐘降至10分鐘，管理決策精準度提高90%。

　　針對老年人、殘障人士等特殊群體，區(qū)行政服務中心還設置了人工服務座席，新增語音轉文字系統(tǒng)、手語翻譯功能，優(yōu)化“一體化移動服務平臺”界面適配性，提供“一對一”遠程視頻指導。特殊群體辦事滿意度達98%；政務服務“零障礙”覆蓋率100%，實現(xiàn)“有需求必有響應”。

　　與此同時，區(qū)行政服務中心致力在數(shù)字化賦能政務創(chuàng)新，圍繞“企業(yè)群眾辦事高興而來、滿意而歸”的理念，通過提供多渠道服務，打造了“高要事·高興辦”政務服務品牌，進一步優(yōu)化提升了營商環(huán)境?，助力地方經濟社會高質量發(fā)展。該中心年均服務群眾超12萬人次，跨域通辦事項覆蓋全國58000項，吸引企業(yè)投資增長15%，推動80%事項實現(xiàn)“智能預審”“無感辦理”。

　　接下來，我區(qū)將聚焦“AI+政務”領域精準發(fā)力，整合流程化自動化多模態(tài)人機交互技術，進一步完善線上線下辦事群眾服務指引流程，以數(shù)智化便民化服務舉措，打通政務服務堵點難點痛點，著力打造智慧代辦幫辦導辦新模式，進一步提升群眾辦事的便利度和滿意度，持續(xù)擦亮“高要事·高興辦”政務服務品牌。