“和網(wǎng)上購物一樣，現(xiàn)在窗口工作人員的服務(wù)也可以評價。這次辦事體驗讓我很舒心。為西安公安點贊！”近日，在西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳辦理交管業(yè)務(wù)的市民范怡，通過掃描西安市政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼對辦事窗口工作人員的服務(wù)給出了“非常滿意”的評價。

　　為全面了解辦事群眾和企業(yè)對公安政務(wù)服務(wù)的訴求，有針對性地提升工作效能，打造西安公安政務(wù)服務(wù)品牌，2023年4月，西安市公安局在未央、高陵、經(jīng)開分局和交警支隊車管所北區(qū)分所等132個公安政務(wù)服務(wù)窗口部署西安市政務(wù)服務(wù)“好差評”二維碼試點工作。截至目前，全市853個公安政務(wù)服務(wù)窗口全面設(shè)置“好差評”二維碼，共收到群眾評價35203條，回訪率、整改率均達100%，滿意率達99.76%。

　　滿不滿意“碼”上說！群眾企業(yè)到公安政務(wù)服務(wù)窗口辦事，可以通過掃描“好差評”二維碼的方式對服務(wù)進行相應(yīng)評價。

　　評價遵循全面覆蓋、自愿真實、公開透明、以評促改的原則，設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，其中“不滿意”和“非常不滿意”為差評。評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。服務(wù)對象可選擇系統(tǒng)預(yù)設(shè)的評價內(nèi)容，也可進行文字性評價，對單次辦結(jié)一件事實現(xiàn)“一事一評”，對單次辦結(jié)多件事實現(xiàn)“一次一評”。

　　如何確保“差評”整改全面落實？“好差評”系統(tǒng)內(nèi)部建立差評核實、整改、反饋閉環(huán)機制，將差評整改環(huán)節(jié)接入12345市民熱線平臺，按照營商環(huán)境類投訴件辦理。

　　公安部門以評價數(shù)據(jù)分析為突破口，精準定位服務(wù)的堵點、難點問題，抓準改革的切入點和著力點，通過群眾企業(yè)評價，讓窗口工作人員更加注重服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，倒逼公安政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效，主動提供有溫度、有速度、有態(tài)度的“好評”服務(wù)，真正實現(xiàn)“以評促改”，切實提高便民利企工作質(zhì)效。

　　如今，隨著交管業(yè)務(wù)持續(xù)向基層延伸下放、進駐各級政務(wù)服務(wù)中心，“一個窗口”解決“一攬子事”，大大方便了辦事群眾和企業(yè)。

　　2023年12月28日，西安市公安局交通警察支隊陜汽集團交管服務(wù)站在西安交警經(jīng)開大隊涇渭中隊車駕管業(yè)務(wù)大廳揭牌啟用。企業(yè)代表從與會領(lǐng)導(dǎo)手中接過了該站辦理的首張機動車臨牌。

　　“交管服務(wù)站主要解決企業(yè)臨牌辦理需求，還設(shè)置了自助體檢機和自助制證機，可辦理駕駛?cè)梭w檢、駕駛?cè)搜a換證等業(yè)務(wù)，方便周邊群眾、企業(yè)辦理相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)。”西安交警經(jīng)開大隊大隊長趙永強表示，經(jīng)開大隊將以“三下”工程為引領(lǐng)，積極收集群眾訴求意見，深入企業(yè)對接業(yè)務(wù)方向，用心用情做好服務(wù)，把人民群眾的急難愁盼問題作為工作重點，努力構(gòu)建共建共治共享的新局面，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　2023年，西安交警持續(xù)深化“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，推進17項交管業(yè)務(wù)向全市51個派出所延伸下放，推出24小時無人車管所“自助辦”、大宗車駕管業(yè)務(wù)“集中辦”等12項便民舉措，共辦理車駕管業(yè)務(wù)372萬余筆，網(wǎng)辦分擔率50%，深化周末不打烊“5+1”服務(wù)，節(jié)假日累計服務(wù)群眾3萬余人次。