一個“智慧”城市應(yīng)該是怎么樣？近年來，深圳市南山區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“南山區(qū)政數(shù)局”）通過不懈努力，交出了一份亮眼的惠民“答卷”。2018年5月，南山區(qū)政數(shù)局成立，2023年6月26日，南山區(qū)政數(shù)局獲第六屆廣東省“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰。一個成立5年的“小白”，是如何一步步成長為廣東省“人民滿意的公務(wù)員集體”的？歸根到底還是源于“人民”二字。

　　打造一網(wǎng)統(tǒng)管平臺

　　作為國家住建部和深圳市指定的BIM/CIM試點區(qū)，南山率先打造“圳智慧”CIM一網(wǎng)統(tǒng)管平臺，聯(lián)通公安、網(wǎng)格、住建、城管、交通、應(yīng)急、統(tǒng)戰(zhàn)等各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域開展130多項智能化應(yīng)用，完成轄區(qū)3000多棟建筑BIM建模9400萬平方米。“我們在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，聯(lián)合了網(wǎng)絡(luò)安全公司，深入研究30多個詐騙模型，開發(fā)了‘電信詐騙防范保護子系統(tǒng)’，第一時間配合公安反詐中心進行技術(shù)反制，切斷犯罪鏈條。”南山區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長張軍向記者介紹。今年以來，圳智慧“CIM”一網(wǎng)統(tǒng)管平臺已累計攔截各種涉詐行為28.81萬次、有效勸阻2.56萬人次，為人民群眾挽回了經(jīng)濟損失1.47億元。

　　為健全“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”的民眾聯(lián)系服務(wù)機制，南山區(qū)政數(shù)局打造了“@南山—民意速辦”平臺，市民通過平臺可以隨時隨地求助政府。同時，南山區(qū)政數(shù)局黨員干部還創(chuàng)新引入“黨群G+”服務(wù)理念，線上打造中心可見、資源可用、多方可評、信息可推的黨群G+綜合管理服務(wù)平臺，線下建設(shè)“黨群G+”應(yīng)用示范點，實現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)三級黨群資源融合共享。

　　為營商環(huán)境增添“智慧”

　　為了使群眾創(chuàng)業(yè)更加容易，南山區(qū)政數(shù)局首創(chuàng)“企業(yè)設(shè)立一站式服務(wù)”，將企業(yè)全生命周期政務(wù)服務(wù)合理結(jié)合，為企業(yè)提供全方位服務(wù)。“銀行開戶、申領(lǐng)發(fā)票、參保登記，一次就能辦完，還能免費領(lǐng)取印章，真正做到了‘拎包入駐’。”一位創(chuàng)業(yè)者對此連連夸贊。

　　記者了解到，為解決政企信息不對稱問題，南山區(qū)政數(shù)局將經(jīng)濟口部門系統(tǒng)整合到“圳智慧”平臺，率先推動“5G消息”在政務(wù)服務(wù)中落地應(yīng)用，將租金減免、援企穩(wěn)崗等5類18項具體政策精準推送到相關(guān)企業(yè)，讓企業(yè)對惠企政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

　　構(gòu)建便民服務(wù)體系

　　“‘民意速辦’中群眾最關(guān)心什么，我們就在什么地方發(fā)力。”張軍表示。在醫(yī)療就醫(yī)方面，為提高群眾就醫(yī)效率，2023年，南山區(qū)政數(shù)局探索“先診治、后付費”信用就醫(yī)模式，并于3月6日正式上線。此外，南山區(qū)政數(shù)局還積極探索“信用+”系列應(yīng)用，逐步推進“信用就醫(yī)”“信用停車”等品牌服務(wù)項目，使人民群眾在日常生活中看得見、摸得著智慧城市建設(shè)帶來的變化。

　　“我們堅持‘簡流程、壓時限、減材料、少跑路’的改革理念，充分發(fā)揮轄區(qū)在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢，向數(shù)字化、智能化要效率、要公平。”張軍向記者介紹。在精簡政務(wù)事項辦事流程方面，南山區(qū)政數(shù)局組織全區(qū)24個事項管理部門對541項區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項各要素和環(huán)節(jié)進行全量梳理，收集海量辦事數(shù)據(jù)和辦事行為，分析高頻事項和辦事場景的關(guān)聯(lián)性，同時打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和郵政速遞系統(tǒng)，推動541項區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一次辦”，518項實現(xiàn)“零跑動”，進駐街道、社區(qū)事項全部實現(xiàn)“區(qū)內(nèi)通辦”，188個主題實現(xiàn)“一件事一次辦”，300多個事項實現(xiàn)“灣區(qū)通辦”。