日前，從國網(wǎng)重慶市電力公司了解到，該公司在2019年提前完成城鄉(xiāng)全域報(bào)裝容量160千伏安及以下低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)實(shí)踐中的客戶痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出27項(xiàng)“用電套餐”服務(wù)，引導(dǎo)客戶經(jīng)濟(jì)、合理申報(bào)用電容量，打造“三零”服務(wù)新模式。
“‘用電套餐’是我們協(xié)同相關(guān)政府部門創(chuàng)新打造的服務(wù)新模式，可匹配不同客戶的不同用電場景，避免因用電規(guī)劃不足、報(bào)裝容量不準(zhǔn)造成的投資增加及反復(fù)增容問題，讓客戶辦電省時(shí)省錢、用電省心省力。”國網(wǎng)重慶市電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
01“用電套餐”助力小微企業(yè)降本增效
重慶惠源家惠豐養(yǎng)老服務(wù)有限公司位于重慶市渝中區(qū)長江二路，運(yùn)營惠源家·石油路街道養(yǎng)老服務(wù)中心，于2021年7月30日向國網(wǎng)重慶市區(qū)供電公司提出新裝用電申請。
“養(yǎng)老服務(wù)中心正式投用后，越來越多的老人入住養(yǎng)老服務(wù)中心，用電量逐步增加，出現(xiàn)用電吃緊情況。”重慶惠源家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有限公司辦公室主任李添奇說，沒想到當(dāng)天由客戶經(jīng)理及配電經(jīng)理組成的小微企業(yè)獲得電力1+1服務(wù)團(tuán)隊(duì)便過來聯(lián)合開展現(xiàn)場查勘工作。
據(jù)介紹，結(jié)合該養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)展規(guī)模，服務(wù)團(tuán)隊(duì)參照小微企業(yè)“用電套餐”，建議申請容量為160千伏安。
“根據(jù)‘用電套餐’可準(zhǔn)確判斷用電負(fù)荷和報(bào)裝容量，避免了負(fù)荷判定不準(zhǔn)確再次申請?jiān)鋈荨?rdquo;李添奇說，在網(wǎng)上國網(wǎng)APP上辦理新裝申請，沒跑過營業(yè)廳，非常方便，申請之后8天就通電了，效率高不說，還不用承擔(dān)施工費(fèi)用。
“用電套餐”可提供不同生產(chǎn)規(guī)模下所需的設(shè)備清單、容量及換算公式，讓客戶擁有更多知曉權(quán)、選擇權(quán)，也保障可投資的精準(zhǔn)性和“三零”服務(wù)的可持續(xù)性。
02全面推廣低壓“用電套餐”服務(wù)
2020年9月，國家發(fā)展改革委、國家能源局聯(lián)合出臺了關(guān)于持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的相關(guān)意見，要求全面推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)。
國網(wǎng)重慶市電力公司提前服務(wù)，于2018年開始在城鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，2019年超前實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋。
2021年，針對小微企業(yè)報(bào)裝量日益增多，客戶用電規(guī)劃不合理、負(fù)荷測算不專業(yè)等問題，重慶積極探索小微企業(yè)“三零”服務(wù)質(zhì)效提升新路徑，創(chuàng)新推出“用電套餐”，引導(dǎo)客戶經(jīng)濟(jì)、合理用電。
國網(wǎng)重慶市電力公司協(xié)同經(jīng)濟(jì)信息、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門，通過綜合分析行業(yè)政策、生產(chǎn)規(guī)律和設(shè)備負(fù)荷、用電類型等大數(shù)據(jù)，采用分析選定典型行業(yè)、科學(xué)確定經(jīng)驗(yàn)公式和歸納設(shè)計(jì)用電套餐“三步法”制定用電套餐。
目前，重慶已全面推廣低壓小微企業(yè)“用電套餐”服務(wù)，針對城鄉(xiāng)七類行業(yè)（住宿、餐飲和零售，生豬和水產(chǎn)養(yǎng)殖，果蔬和花椒種植）小微企業(yè)客戶，推出生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)規(guī)模與用電負(fù)荷相匹配的27項(xiàng)“用電套餐”，指導(dǎo)客戶科學(xué)確定用電容量，滿足中長期用電需求。
重慶通過低壓小微企業(yè)“用電套餐”服務(wù)，既規(guī)避了客戶因用電負(fù)荷判定不準(zhǔn)而再次申請、延誤生產(chǎn)的現(xiàn)象，又避免了客戶因用電容量申請過大而造成投資浪費(fèi)的情況。
客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”在申請受理階段自助選擇對應(yīng)套餐以匹配不同用電場景，很好地滿足中長期用電需求。
自2021年初上線以來，重慶已累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)1萬余戶，新裝后一年內(nèi)再次增容的客戶數(shù)同比下降77.78%，節(jié)約客戶非必要設(shè)備購買成本約0.52億元，同時(shí)也同比減少電網(wǎng)投資成本1.06億元，節(jié)省了公共服務(wù)和市場主體資源，實(shí)現(xiàn)供用電“雙贏”。
目前，“用電套餐”服務(wù)現(xiàn)正向高壓接電客戶推廣，已新編制電動汽車充電站、教育、商業(yè)、辦公四類18項(xiàng)“用電套餐”。
下一步，國網(wǎng)重慶市電力公司將圍繞國務(wù)院辦公廳相關(guān)文件要求，站在客戶視角，把推進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)辦作為落實(shí)“一件事一次辦”的重要舉措，將“用電套餐”服務(wù)迭代升級為水電氣“用能套餐”服務(wù)，全面降低聯(lián)辦客戶用能設(shè)備投資，持續(xù)提升聯(lián)合服務(wù)質(zhì)效，為全國營商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)重慶智慧。
