為深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，德陽(yáng)市緊緊依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，緊密聯(lián)系本地實(shí)際，緊抓“綜合窗口”改革契機(jī)，以“一件事一次辦”為主線(xiàn)，持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)能力水平，實(shí)現(xiàn)從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
實(shí)施受審分離，一窗受理“方便辦”。德陽(yáng)市積極申報(bào)“綜合窗口”創(chuàng)新應(yīng)用試點(diǎn)，統(tǒng)籌集約建設(shè)德陽(yáng)綜窗業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，在收件、審批、出件等各個(gè)環(huán)節(jié)之間筑起“防火墻”，“物理隔離”服務(wù)對(duì)象與審批人員，避免辦事群眾與審批人員直接接觸，基本實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不求人，生人熟人一個(gè)樣”。目前，德陽(yáng)市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳均實(shí)施了“綜合窗口”改革，設(shè)置“一件事一次辦”專(zhuān)窗24個(gè)，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率明顯提升，好評(píng)率月均保持在99.95%以上。
拓寬場(chǎng)景應(yīng)用，全天全時(shí)“隨時(shí)辦”。德陽(yáng)市著力打造“城市15分鐘、農(nóng)村半小時(shí)、網(wǎng)上全天候”的政務(wù)服務(wù)圈，拓寬“一件事一次辦”廣度，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)能力，通過(guò)德陽(yáng)城市底座支撐，推動(dòng)“德陽(yáng)市民通”“天府通辦德陽(yáng)分站點(diǎn)”“自助終端機(jī)”與德陽(yáng)綜窗業(yè)務(wù)協(xié)同支撐系統(tǒng)深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上端、移動(dòng)端、大廳端“三端同步”受理。目前，德陽(yáng)市建成79個(gè)政務(wù)服務(wù)超市，集成住房就業(yè)、企業(yè)開(kāi)辦、社保醫(yī)保、公積金、稅務(wù)、教育等領(lǐng)域多個(gè)一件事“一站式”自助查詢(xún)和辦理；300余項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)在德陽(yáng)市民通APP“掌上查、掌上辦、隨時(shí)辦”。
組建代辦隊(duì)伍，特殊人群“幫代辦”。依托市縣政務(wù)服務(wù)大廳，鎮(zhèn)（村）便民服務(wù)中心（站）四級(jí)無(wú)差別綜合受理服務(wù)區(qū)，設(shè)置“一次辦、幫你辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，由咨詢(xún)?nèi)藛T負(fù)責(zé)向有需求的辦事群眾提供無(wú)差別受理事項(xiàng)、“一件事一次辦”事項(xiàng)咨詢(xún)、接待，并幫助有需要的辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳、打印復(fù)印等服務(wù)。同時(shí)，在德陽(yáng)市10個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)功能園區(qū)，篩選市縣114名業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)業(yè)助理隊(duì)伍，開(kāi)展全程“保姆式”拎包跟跑、“管家式”幫辦代辦的企業(yè)全生命周期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工商登記、規(guī)劃審批、方案審查、施工圖審查等多領(lǐng)域?qū)徟⻊?wù)事項(xiàng)就近“一次辦好”。
