不久前，某服裝公司將一面寫有“真心為民辦事 傾心為民解憂”字樣的錦旗送給銀川市營商辦。兩年前，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心與該服裝公司簽訂協議定制2萬元工裝，未及時支付費用，企業(yè)討要無果。銀川市營商辦工作人員喻雅琴得知后，立即向責任單位了解情況，跟進督辦，僅用了2周就幫助企業(yè)追回了款項。

　　今年5月，某物流企業(yè)因政府獎補資金遲遲未兌現，企業(yè)負責人抱著試試看的心態(tài)撥打了營商環(huán)境投訴舉報直通電話，接到投訴后，營商辦工作人員立即赴相關轄區(qū)政府開展現場督辦，核實企業(yè)訴求，了解相關情況，一周后企業(yè)拿到了獎補資金。

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)投訴辦理效率，今年1月，銀川市開通了5556666投訴舉報直通電話，建立市縣兩級聯動處置機制，督促各縣(市)區(qū)開通縣級營商環(huán)境投訴舉報直通電話，形成“收集審核—分類處理—轉辦督辦—回訪銷號—分析研判”企業(yè)訴求處置規(guī)則，實現企業(yè)合理訴求“凡訴必查”“接訴即辦”。截至目前，企業(yè)回訪滿意率達95%以上。

　　“開通企業(yè)投訴專線，就是為了解決政府各部門出臺的惠企利企政策不公開、不透明、不兌現或兌現慢、多頭執(zhí)法等涉及侵害企業(yè)利益的問題，搭建起政府和生產經營者之間的連心橋，替企發(fā)聲、為企紓困。”銀川市營商辦負責人說，為提高知曉率，營商辦分4批次向12萬家企業(yè)發(fā)送投訴舉報“直通車”宣傳信息149萬余條，實現市場主體全覆蓋。

　　“除了通過接聽電話和接收郵件的方式受理企業(yè)投訴外，我們還主動出擊，依托人工智能、大數據等技術全網收集營商環(huán)境問題線索，把問題化早化小，讓企業(yè)的獲得感更強。”喻雅琴一邊向記者介紹，一邊展示“銀川市場主體需求感知系統(tǒng)”的各項功能。該系統(tǒng)圍繞企業(yè)全生命周期，按照法治、監(jiān)管、政務、市場、創(chuàng)新五個維度，結合企業(yè)、群眾語言風格，建立企業(yè)關切、群眾關注、改革相關的1200余組關鍵詞庫，對營商環(huán)境建設領域有較強影響力、傾向性的言論和觀點進行分類檢索、分析研判。截至目前，已梳理涉及銀川營商環(huán)境領域敏感信息2637條，有力地回應了企業(yè)關切、群眾關心的商品房轉移登記、網上辦稅便利化、小微企業(yè)金融貸款等問題。

　　今年5月，系統(tǒng)向喻雅琴手機推送市民在人民網領導留言板上的信息，西夏萬達廣場商鋪一直存在低壓供水問題，影響商戶經營。喻雅琴迅速與相關部門對接，5天后回訪，商戶表示供水恢復正常。

　　銀川將化解進度慢、效果差的案件納入營商環(huán)境年中督導內容，開展現場督辦。今年以來，投訴舉報直通電話受理涉及營商環(huán)境領域投訴60件，下達督辦提示函、督辦通知45期，已辦結獎補資金兌現慢、公用服務質量低影響經營、亂檢查亂收費等企業(yè)投訴49件，辦結率82%，督促兌現獎補資金2152萬元。