日前，市行政審批服務局印發(fā)了《濟南市行政審批服務局工作計劃綱要(2019-2021)》，將在服務大廳開展“我審批、你找茬，我服務、你監(jiān)督”等活動，并且推行“窗口無否決權”機制。

　　在發(fā)展目標方面，綱要里提出，將爭取用三年時間，全面深化“一次辦成”改革，打造“在泉城 全辦成”濟南審批服務品牌，爭創(chuàng)一流水平，走在全國前列。

　　加快業(yè)務劃轉承接，實現(xiàn)“集成辦”;構建科學清單體系，助力“明白辦”;實施服務標準建設，做到“規(guī)范辦”;健全業(yè)務協(xié)同機制，推動“一體辦”;提升智慧審批水平，深化“智能辦”;增強審批監(jiān)控能力，支撐“放心辦”;延伸下沉服務端口，推進“方便辦”;優(yōu)化評價反饋機制，促進“滿意辦”……據悉，市行政審批服務局將重點以上述“八辦”作為主要任務抓手，提升審批服務能力和水平。

　　在推進“方便辦”方面，市行政審批服務局將拓展多元渠道，延伸服務端口，推行“一窗辦”“就近辦”“自助辦”“熱線辦”“我來辦”等精準化、精細化服務。完善和規(guī)范街道與社區(qū)審批服務，推動社區(qū)網上服務和自助服務，明確社區(qū)辦理事項，實現(xiàn)街道審批服務實體化，保障審批服務市級“有腦”、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)“有腿”，促進服務下沉。

　　在促進“滿意辦”方面，市行政審批服務局將建立健全審批服務需求感知、效能評價機制，讓群眾的關注、評議、監(jiān)督、建言成為創(chuàng)新的不竭動力。通過在服務大廳開展“我審批、你找茬，我服務、你監(jiān)督”等活動;利用智慧化平臺，開展大數(shù)據分析即時性評價;引入第三方評估機構，開展第三方動態(tài)性社會評價;加強與12345市民服務熱線合作，分析審批服務的需求、建議和投訴;推行“窗口無否決權”機制，落實“職責內的馬上辦、職責外的協(xié)調辦、法規(guī)不明創(chuàng)新辦、群眾需要幫代辦”等服務支撐，有效提升滿意度。