近日，北京市海淀區(qū)政務服務中心的窗口工作人員佩戴“淀小二”徽章上崗、虛擬人像機器人“小海”入駐大廳現(xiàn)場答疑，海淀區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境舉措再升級。據(jù)悉，年底前，海淀將實現(xiàn)400個區(qū)級事項“掌上辦”，打造24小時不間斷政務超市，全區(qū)100個高頻事項“最多跑一次”或“一次不用跑”。
為解決“辦事難”“辦事煩”“辦事慢”等群眾反映突出的問題，現(xiàn)在各地都在進行以便民為中心的政務服務改革，比如“只進一扇門，最多跑一次”，而打造“24小時政務超市”無疑是一大創(chuàng)新。這種接地氣的政務服務，讓群眾切實感受到政務改革帶來的便捷，對便民服務有了更直接的獲得感。因此，于政務服務改革而言，“24小時政務超市”是值得推廣的一種創(chuàng)新舉措。
“24小時政務超市”的出發(fā)點在于換位思考，政務服務主動“放低身段”，向群眾“靠近”，“一網(wǎng)、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的舉措，讓企業(yè)和群眾盡量減少辦事成本。在此基礎上，進一步落實“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”理念，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”。不僅如此，“24小時政務超市”還為實在無法免除的“跑腿”提供了最大限度的方便，顯示了政務服務改革“只有起點沒有終點”。
“24小時政務超市”不僅體現(xiàn)了政務服務時間和空間的變化，還體現(xiàn)了機關作風的轉變、服務觀念的深化，這種以群眾的感受作為改革標準、以群眾的獲得感評判改革成效的政務服務改革，必然有助于優(yōu)化辦事流程、提高服務效率，使服務部門更集中、群眾辦事更方便，對于進一步優(yōu)化“有限政府無限服務”的政務環(huán)境，具有積極的示范作用。
