政務中心和窗口單位全設排隊叫號系統(tǒng) 公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等“一網(wǎng)可辦”
今后，前往沈陽市各政務窗口單位辦事兒的市民會感受到更方便更快捷的服務。日前，沈陽市政府對外發(fā)布《沈陽市開展政務窗口服務專項整治工作方案》，各級政務服務中心和窗口單位，要在7月底前全部建立排隊叫號系統(tǒng)。年底前有條件的設“商務中心”，開設24小時自助服務區(qū)域，實現(xiàn)自助查詢、自助辦理。
打造便民服務網(wǎng)上統(tǒng)一入口，10月底前，公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等事項統(tǒng)一納入綜合便民服務平臺，對外提供服務，實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦所有事”。
窗口單位設排隊叫號系統(tǒng)，7月底前解決“排隊時間長”
沈陽將著力解決“排隊等待時間過長”問題。7月底前，在各級政務服務中心和窗口單位建立排隊叫號系統(tǒng)，并根據(jù)實際業(yè)務量設置窗口數(shù)量，預留窗口和人員。針對高峰期等候時長超過30分鐘的情況，建立應急預案，即時增設臨時窗口和工作人員。合理安排作息時間，嚴格落實延時錯時服務。建立網(wǎng)上預約、電話預約、現(xiàn)場預約服務。
年底前窗口單位設“商務中心”
著力解決“便民服務設施少”問題。今年年底前，各窗口單位設置復印機、打印機，有條件的設立商務中心，提供復印、打印等服務。設立辦事指引標識，根據(jù)窗口設置和變動情況及時更新。開設24小時自助服務區(qū)域，實現(xiàn)自助查詢、自助辦理。開設并公開24小時咨詢服務電話。取消電子照片收費，逐步降低便民服務事項收費標準，收費標準不得高于市場價格。
公積金、醫(yī)保、社保等統(tǒng)一納入綜合便民服務平臺
打造便民服務網(wǎng)上統(tǒng)一入口，今年10月底前，將公積金、醫(yī)保、社保、交通違法等事項統(tǒng)一納入綜合便民服務平臺對外提供服務，實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦所有事”。
運用“政務淘寶”模式，對各部門政務服務應用進行店鋪化管理和星級評分，企業(yè)和群眾對辦理事項的便捷程度進行打分。
建“最多跑一次”審批效能監(jiān)管平臺
年底前，全市將建設“最多跑一次”審批效能監(jiān)管平臺，嚴格控制政府部門辦事時限，將全市各級政務服務事項全部納入平臺統(tǒng)一監(jiān)管。
在市、區(qū)縣(市)兩級政務服務中心及分中心，增設支持全市標準化服務接口的自助服務終端，實行網(wǎng)上預約服務和現(xiàn)場排隊叫號，企業(yè)群眾可在線預約所需辦理事項。實現(xiàn)企業(yè)群眾錯峰辦事，將各服務中心排隊等候情況納入效能監(jiān)管平臺進行管理。
10月底前70%事項實現(xiàn)網(wǎng)上審批
加快推進網(wǎng)上審批，將更多服務事項納入網(wǎng)絡平臺。已建成政務服務系統(tǒng)，要與市網(wǎng)上政務服務平臺整合，未建政務服務系統(tǒng)，要依托市網(wǎng)上政務服務平臺實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，不斷擴大網(wǎng)上審批范圍。
各地區(qū)、各部門將認真梳理網(wǎng)上審批事項，制定網(wǎng)上審批計劃，6月底前實現(xiàn)40%事項網(wǎng)上審批服務，10月底前實現(xiàn)70%事項網(wǎng)上審批服務。
推動網(wǎng)上快遞物流服務，為企業(yè)群眾提供上門取件和審批結果送達服務。
