4月26日，記者從撫順市召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)獲悉，當(dāng)日，全新的“12345政府綜合服務(wù)熱線”平臺(tái)正式開(kāi)通運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”。
全新設(shè)計(jì)的平臺(tái)系統(tǒng)，依托政務(wù)云平臺(tái)，可與智慧撫順、數(shù)字城管、地理信息、110指揮中心、公共企業(yè)等單位的信息平臺(tái)互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)單位之間信息數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)手段，綜合分析民生問(wèn)題產(chǎn)生的領(lǐng)域、原因，及時(shí)完善具體工作，與整合前各個(gè)職能部門(mén)單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)相比，工作效率成倍提高。
1987年7月1日，撫順市“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”首次開(kāi)通，30年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各單位、各部門(mén)的積極支持、配合下，“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”始終以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)功能，充分發(fā)揮了政府溝通百姓的“連心橋”“晴雨表”作用，見(jiàn)證了這座城市的發(fā)展和進(jìn)步。
2017年，為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)水平,拓寬公眾投訴舉報(bào)渠道，方便民生訴求,解決政府部門(mén)服務(wù)熱線過(guò)多、重復(fù)投訴率高、跨部門(mén)問(wèn)題難以協(xié)調(diào)等問(wèn)題，撫順市委、市政府向廣大市民做出莊嚴(yán)承諾，要把“12345”熱線建成全新、統(tǒng)一、便民、高效的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”。撫順市審批局借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)研究論證，多次聽(tīng)取移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家公司的意見(jiàn)和建議，結(jié)合全市實(shí)際情況，制定出一系列切實(shí)可行的“12345”熱線項(xiàng)目升級(jí)改造方案。
該項(xiàng)目作為撫順市第一個(gè)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的項(xiàng)目，在撫順政府采購(gòu)網(wǎng)等三家采購(gòu)交易網(wǎng)站正式發(fā)布招標(biāo)公告，12月2日中國(guó)聯(lián)通撫順?lè)止局袠?biāo)，承接了政府綜合服務(wù)熱線的建設(shè)和服務(wù)工作。完成了受話大廳改造、網(wǎng)絡(luò)線路鋪設(shè)、平臺(tái)系統(tǒng)軟硬件設(shè)備更新、操作人員培訓(xùn)、語(yǔ)音系統(tǒng)受理功能調(diào)試等工程，真正實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運(yùn)行，全新的“12345”熱線平臺(tái)于4月26日正式上線開(kāi)通。本次整合，對(duì)受話大廳、設(shè)備、人員都進(jìn)行了全面升級(jí)，建成了400平方米的受話大廳，受話臺(tái)席從8人增加到28人，實(shí)行“一鍵接聽(tīng)”、24小時(shí)開(kāi)通、無(wú)節(jié)假日服務(wù)，為廣大人民群眾提供電話、官網(wǎng)、App、微博、微信等多種訴求渠道，受理量成倍提高，具備多渠道同時(shí)受理2000人訴求的能力。新系統(tǒng)可實(shí)時(shí)在線分析、研判辦件的質(zhì)量和效果，并對(duì)辦件進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督、督辦。實(shí)現(xiàn)通過(guò)市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村屯(社區(qū))四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，形成熱線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和考核的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
