在政務(wù)服務(wù)大廳，以往多是由各部門分設(shè)服務(wù)窗口，市民、企業(yè)來辦事，往往需要“一事跑多窗”。近日，市政府辦公廳印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理、集成服務(wù)”工作實施方案的通知》。按照該通知，今年6月底前，市及縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將實現(xiàn)“一窗受理”服務(wù)運行。而原來的“一事跑多窗”現(xiàn)象，也將隨之變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”。
濟南將整合政務(wù)服務(wù)大廳(含部門自建專業(yè)大廳)資源，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”，通過實行“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”集成服務(wù)，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，為企業(yè)和市民提供更便捷、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)。
想要實現(xiàn)“一窗受理”，設(shè)立綜合服務(wù)窗口是重要一步。為此，濟南將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳布局，設(shè)置前臺受理區(qū)、后臺審批區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)等服務(wù)區(qū)域，由過去部門分設(shè)窗口整合設(shè)立綜合服務(wù)窗口。并且，最大限度精簡辦事程序和要件，取消不必要申報材料，杜絕模糊和兜底條款。
在政務(wù)服務(wù)大廳辦事，辦事流程也將進一步簡化、優(yōu)化。上述通知中明確提出，將減少核準和前置條件，打通部門間辦事環(huán)節(jié)，明確每個環(huán)節(jié)辦理時限、標準和規(guī)范，變串聯(lián)為并聯(lián)，變平行為并行。并且，梳理并推出第一批“網(wǎng)上辦”、“一次辦”、“我來辦”、“自助辦”的“四辦”事項清單。
另據(jù)了解，濟南還將提升出件窗口服務(wù)水平，全面提供證照寄遞、文件原件驗證寄送等第三方物流寄遞服務(wù)，減少市民跑腿次數(shù)。并且，將在市行政審批服務(wù)平臺基礎(chǔ)上開發(fā)寄送選擇和送達模塊，提供郵件實時查詢服務(wù)。
時間表
●1月底前，市及縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將制定“一窗受理、集成服務(wù)”具體實施方案。
●6月底前，市及縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將實現(xiàn)“一窗受理”服務(wù)運行。
●年底前實現(xiàn)規(guī)范運行。
