近日，中山大學(xué)政務(wù)APP（客戶端）研究組發(fā)布2015年國(guó)內(nèi)70個(gè)大中城市政務(wù)APP的使用調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，其中69個(gè)城市共有政務(wù)APP316個(gè)，平均下載量為7.8萬次，一線城市的滲透率較低，六成政務(wù)APP在3個(gè)月內(nèi)從未更新。 

　　下載量不到商業(yè)APP十分之一 

　　據(jù)了解，研究組對(duì)北上廣深一線城市開展了1200份電話調(diào)查，了解公眾對(duì)于政務(wù)APP的了解、使用及相關(guān)的認(rèn)知和態(tài)度。研究表明，我國(guó)城市層面的政務(wù)APP還存在設(shè)計(jì)不合理、使用率低等問題。 

　　在提供方面，這316個(gè)政務(wù)APP，分布在交通、社保、民政等多個(gè)領(lǐng)域。不同類別分布不平衡，交通類、綜合類、社保民政類和旅游類所占比例超過六成。不同城市分布也不平衡，成都、廣州、深圳等遠(yuǎn)高于其他城市。

　　下載量方面，261個(gè)可獲得下載量信息的政務(wù)APP，下載總量?jī)H為2476.9萬，不到許多商業(yè)APP（例如微信、QQ、支付寶等）下載量的1/10。工商服務(wù)類和文化體育類的政務(wù)APP平均下載量甚至不足1000。 

　　此外，政務(wù)APP系統(tǒng)更新狀況較差，近三成評(píng)分不及格。在所有的政務(wù)APP中，不足二成在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了更新，六成三個(gè)月內(nèi)無系統(tǒng)更新，17.54%的政務(wù)APP一年以內(nèi)沒有進(jìn)行系統(tǒng)更新。用戶評(píng)分中，僅17.61%的政務(wù)APP被用戶評(píng)為優(yōu)秀（9分以上），七成左右被評(píng)為及格，近三成的政務(wù)APP評(píng)分不及格。 

　　一線城市滲透率不足四成 

　　在使用方面，政務(wù)APP在一線城市的滲透率較低，僅有不足四成的被調(diào)查者使用過政務(wù)APP。同時(shí)，超過四成的使用者認(rèn)為政府對(duì)于政務(wù)APP的宣傳力度較小，網(wǎng)絡(luò)和社交媒體成為獲取政務(wù)APP信息的主要渠道。 

　　使用反饋方面，僅三成左右的被調(diào)查者對(duì)政務(wù)APP的功能及設(shè)計(jì)表示滿意，對(duì)于政務(wù)APP整體表示滿意的也不足四成。此外，僅三成左右的被調(diào)查者認(rèn)為政務(wù)APP可有效保護(hù)他們的個(gè)人信息安全，不足四成認(rèn)為政務(wù)APP與其他APP相比具有一定優(yōu)勢(shì)。 

　　研究組負(fù)責(zé)人中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、國(guó)家治理研究院鄭躍平博士表示，在提供和使用兩個(gè)方面，我國(guó)城市層面的政務(wù)APP還有待改進(jìn)，需要從改善APP設(shè)計(jì)、優(yōu)化信息服務(wù)提供、有效保護(hù)用戶隱私及個(gè)人信息安全、及時(shí)更新等多個(gè)方面入手。同時(shí)，還應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等方式加大宣傳力度，提高公眾對(duì)于政務(wù)APP的認(rèn)知，從而為提高政務(wù)APP的使用創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。