近日，兩位年輕媽媽走進(jìn)了聯(lián)洋第六居民區(qū)的居委辦公室，她們?cè)诳吹骄游奈⑿殴娞?hào)豐富的內(nèi)容后被吸引進(jìn)來(lái)，主動(dòng)提出愿意在社區(qū)舉辦一場(chǎng)跳蚤市場(chǎng)，由她們擔(dān)任活動(dòng)的主角。于是在這兩位熱心志愿者的組織下，小區(qū)的跳蚤市場(chǎng)如期舉辦，居民們走出家門(mén)，拿出家中不用的閑置物品擺攤買(mǎi)賣(mài)。一個(gè)孩子高興地說(shuō)：“我八歲了，一共賣(mài)了40元啦！”自信和自豪溢于言表。一位年過(guò)八旬的老爺爺用輪椅推著老伴，不到半個(gè)小時(shí)就淘到滿(mǎn)懷的收獲。居民區(qū)通過(guò)微信平臺(tái)把社區(qū)有能力的志愿者挖掘了出來(lái)，并直接推向第一線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了居民主導(dǎo)、群眾自治。
聯(lián)洋第六居民區(qū)是一個(gè)高檔商品房小區(qū)，小區(qū)里存在兩種截然不同的現(xiàn)象：一方面，由于洋居民較多，傳統(tǒng)的緊密型的鄰里關(guān)系逐漸演變?yōu)樗缮⑿偷挠行└裟さ泥徖镪P(guān)系，居民之間缺少聯(lián)絡(luò)，對(duì)居民區(qū)黨支部和居委會(huì)的依賴(lài)也逐漸減弱；另一方面，小區(qū)內(nèi)還有著一批有熱情、有想法、有能力，熱衷于為社區(qū)服務(wù)的志愿者。“如何將現(xiàn)有的志愿者資源有效整合起來(lái)，吸引更多的居民走出家門(mén)，融入社區(qū)，形成一個(gè)有活力、有張力、有效率的居民小區(qū)”成了擺在居民區(qū)黨支部書(shū)記禚桂平面前的一道難題。
禚桂平意識(shí)到作為一個(gè)國(guó)際化社區(qū)的支部書(shū)記必須與時(shí)俱進(jìn)，摸索一種新的群眾工作法。她按照“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理”的工作思路，開(kāi)始探索“指尖上的群眾工作法”。從進(jìn)入居委工作以來(lái)，她就開(kāi)始嘗試運(yùn)用“微信平臺(tái)”這一現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通和傳播方式來(lái)助推社區(qū)管理工作。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)作，目前以“微信”為媒介的宣傳、溝通、管理系統(tǒng)在聯(lián)洋第六居民區(qū)初具規(guī)模，并成為社區(qū)管理的主要方式，初步嘗到了“指尖上的群眾工作法”便利、高效的甜頭。該工作法主要以“聯(lián)洋六居委”微信訂閱號(hào)為統(tǒng)領(lǐng)，以各個(gè)微信群為支撐，通過(guò)“微信”建立了“虛擬社區(qū)”，使現(xiàn)實(shí)版的“熟人社會(huì)”與虛擬版的“熟人社會(huì)”相輔相成、相得益彰。
第一層級(jí)是“微信公眾平臺(tái)”。這個(gè)平臺(tái)主要用于社區(qū)活動(dòng)預(yù)告、社區(qū)信息推送和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目介紹。上線(xiàn)后，聯(lián)洋第六居民區(qū)先后發(fā)布了“聯(lián)洋廣場(chǎng)夢(mèng)想講座——環(huán)保志愿者姜龍的追夢(mèng)故事”、“愛(ài)聯(lián)洋愛(ài)九城跳蚤市場(chǎng)”、“和爸爸媽媽一起過(guò)六一”、“花木人游花木”等活動(dòng)預(yù)告。消息發(fā)布快捷，信息知曉率高，參與人數(shù)踴躍。“居委服務(wù)項(xiàng)目指南”開(kāi)出了“居住證辦理”、“生育手續(xù)辦理”、“敬老卡辦理”等欄目。參照新區(qū)市民中心辦事模式，將居委辦事項(xiàng)目分別以辦事清單、提交材料、辦理時(shí)限、注意事項(xiàng)等形式，在微信公眾訂閱號(hào)上公布，供社區(qū)居民參考。今后該微信訂閱號(hào)還將推送更多的“子欄目”，包括居委志愿服務(wù)項(xiàng)目、文藝團(tuán)隊(duì)建設(shè)、特色工作介紹等，內(nèi)容將逐漸豐富，信息承載量將更大。
第二層級(jí)是若干個(gè)微信群。目前，小區(qū)已開(kāi)通的微信群包括青少年活動(dòng)群、婦女計(jì)生群和黨員群，接下來(lái)還會(huì)開(kāi)通樓組長(zhǎng)的管理群。“這個(gè)平臺(tái)不僅是一個(gè)宣傳、溝通、交流的平臺(tái)，也是一個(gè)管理平臺(tái)，通過(guò)各個(gè)微信群，對(duì)黨員、樓組長(zhǎng)和志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)。”最先嘗到甜頭的是“青少年活動(dòng)群”。原本一個(gè)小眾的暑期活動(dòng)群，一下子引來(lái)眾多爸爸媽媽?zhuān)@些平日里隱匿寡言的家長(zhǎng)們，在群里活躍得很，居民相互間也加深了情感。“原來(lái)我們的服務(wù)對(duì)象主要為兩頭，即老年人和青少年，現(xiàn)在向中青年群體覆蓋。我們的服務(wù)時(shí)間也可以從工作日的8小時(shí)向8小時(shí)之外拓展。我們隨時(shí)與居民保持互動(dòng)，居民有什么問(wèn)題，我們隨時(shí)回應(yīng)。”線(xiàn)上的交流，也帶動(dòng)了線(xiàn)下活動(dòng)。小區(qū)里原本活躍著一支“全職太太群”，居民區(qū)黨支部將之吸納到婦女工作的朋友圈，一起來(lái)策劃搞活動(dòng)。
通過(guò)近一年的實(shí)踐，花木街道聯(lián)洋第六居民區(qū)利用微信平臺(tái)管理社區(qū)事務(wù)產(chǎn)生一些特效：提升了快捷性與便利性。自從建立了微信溝通平臺(tái)之后，各類(lèi)信息就可以被社區(qū)居民及時(shí)獲悉，體現(xiàn)了效率和速度的優(yōu)越性。同時(shí)，對(duì)于社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的某些問(wèn)題，居民若有意見(jiàn)和建議，可以放在平臺(tái)上討論。居民區(qū)可以第一時(shí)間了解到居民的需求，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題更加凸顯,從而為計(jì)劃制定、工作預(yù)測(cè)提供了可靠的依據(jù)；對(duì)需要解決的問(wèn)題，居委會(huì)便可在第一時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)，快速解決。線(xiàn)上溝通結(jié)合線(xiàn)下互動(dòng)的方式，社區(qū)服務(wù)與居民更加貼近了。提升了帶動(dòng)性與輻射性。“指尖工作法”的運(yùn)用，不僅拓寬了居委的服務(wù)受眾范圍，延伸了居委服務(wù)的深度，它使社區(qū)志愿者的隊(duì)伍從老年人向青少年擴(kuò)展、從小朋友向父母?jìng)儙?dòng)、從退休人員向在職職工輻射，社區(qū)不斷有新的志愿者加入，志愿者的隊(duì)伍的不斷擴(kuò)充，帶來(lái)的是社區(qū)工作的生機(jī)和活力。提升雙向性與全方位性。“指尖工作法”的運(yùn)用，增強(qiáng)了居民區(qū)、居民之間溝通交流的雙向性。傳統(tǒng)工作模式下，居委的工作往往是單向性的、單點(diǎn)性的、單時(shí)性的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“敲不開(kāi)門(mén)、說(shuō)不上話(huà)”的尷尬狀況。“指尖工作法”恰恰可以改變這種局面，既可以做到“實(shí)時(shí)性”，也可以做到“雙向性”，居委有活動(dòng)安排、志愿需求等，會(huì)第一時(shí)間在各自平臺(tái)進(jìn)行推送，居民有疑問(wèn)、要求等，也可以第一時(shí)間做出回應(yīng)，雙方的溝通、交流更有效率。同時(shí)也增強(qiáng)了居委、居民之間溝通交流的全方位性。
