今后，全國政務大廳服務有了國家標準。記者近日從全國政務大廳服務標準化工作組年度會議上獲悉，《政務服務中心進駐事項服務指南編制規(guī)范》、《政務服務中心服務現場管理規(guī)范》、《政務服務中心服務投訴處置規(guī)范》日前發(fā)布，并與2018年7月1日實施。

　　國家標準委服務業(yè)標準部副主任孫維表示，這三項國家標準的制定和實施是以人民為中心的服務理念在政府服務領域的具體實踐，將為促進放管服改革取得成效，建設人民滿意的服務型政府提供重要支撐。

　　《政務服務中心進駐事項服務指南編制規(guī)范》從方便群眾辦事入手，明確了服務指南編制要求、 要素設置要求等，要求指南語言通俗易懂，簡潔明了，申請材料等有示范樣本。指南還要求加強監(jiān)督，動態(tài)分析，確保群眾看得懂，用得上。

　　《政務服務中心服務現場管理規(guī)范》從提高窗口服務便利性、規(guī)范性和改善群眾服務體驗入手，明確了政務服務中心服務現場的管理主體和職責、人員服務管理、空間管理、設施設備管理等，對服務現場的人、事、物進行可視化定位，有序管理，為政務大廳現場經濟化管理提供操作指南，有助于建立一個優(yōu)質、穩(wěn)定、統(tǒng)一的現場辦事環(huán)境。

　　《政務服務中心服務投訴處置規(guī)范》以規(guī)范處置行為，提高處置效能，優(yōu)化服務質量，提升群眾滿意度為目標，明確了各地急需的政務大廳投訴方式、處理機構、原則、程序和結果等，為各地政務服務中心投訴處置工作提供了明確遵循。

　　北京市西城區(qū)區(qū)委社會工作委員會書記、主任李薇表示，這三個國家標準對實踐部門的管理和工作有指導、規(guī)范意義。標準規(guī)范了工作人員服務行為，避免其按主觀意志，濫用自由裁量權，提升服務水平和效率，有效降低政府運行成本，實現有權必有責，有權受監(jiān)督，違法受追究的科學化、標準化的行政權力監(jiān)督機制，實現對公權部門有效監(jiān)督。

　　“通過三個標準的實施，全國政務服務中心從管理到運作會更加規(guī)范、有效，更好地為企業(yè)和公眾服務，有助于創(chuàng)造更好的營商環(huán)境。”李薇說。

　　國家行政學院公共管理教研部教授顧平安表示，政務服務標準化是新生事物，三個國家標準的研制和頒布秉承了政務服務標準化建設的問題導向、實踐導向和發(fā)展導向。

　　“三個標準是從政務服務一線工作經驗中提煉出來的，形成標準，全國政務服務中心共享，還提出了未來發(fā)展中可能出現的問題，體現出預見性。”

　　顧平安說，這三個標準的研制和頒布進一步豐富了政務服務標準化建設的內涵，對規(guī)范政務服務行為，預防和治理、審批服務領域的權力腐敗，提高政務服務的質量和效率，推進“互聯網+政務服務”，強化放管服工作成效和推進責任政府、法治政府和人民滿意的服務型政府建設具有重要意義。