“如果對此有不滿，建議另謀高就。”這是內(nèi)蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長信箱中的一句回復內(nèi)容，回復截圖經(jīng)曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議。近日，康巴什區(qū)官方微博表示已就不當回復責令加以整改。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期個別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人回復”。專家表示，政府網(wǎng)站定位應為“服務者”，要管好用好政務新媒體（北京青年報5月8日）。

　　政府官方網(wǎng)站是廣大人民與政府交流的一個渠道，是群眾了解政府，政府展示自己的一個平臺。一些職能部門，特別是窗口部門，既然設立了官方網(wǎng)站，既然有咨詢政策這個版塊，就要做好自己的“門面活兒”。敷衍了事，不修邊幅的“神回復”，不僅砸了自己政府網(wǎng)站的招牌，還疏遠了與群眾的關系。政府工作人員在做網(wǎng)站回復工作時，要擺正自己的位置，明確自己身份，端正自己的態(tài)度，本著為人民服務的原則去解答網(wǎng)友的各種提問。

　　網(wǎng)絡時代的今天，上網(wǎng)已成為很多人的一種生活方式，通過網(wǎng)絡表達訴求已成為一種習慣。“互聯(lián)網(wǎng)思維”應成為每個政府領導干部的標配。學會通過網(wǎng)絡來了解百姓的想法、傾聽他們的心聲、關注他們的情感。一方面要及時回應百姓關切，迅速解決群眾關心的問題和困難；另一方面要善聽逆耳忠言，對于善意的批評或監(jiān)督，學會包容，并將其當成改進工作的動力。

　　各級政府領導應對政府網(wǎng)站和政務網(wǎng)絡平臺的運營高度重視，如今信息傳播速度之快，面對網(wǎng)友的質(zhì)疑和提問如若避而不談，敷衍了事，會對政府公信力造成極其不利的影響。政府網(wǎng)站之所以會有這么多“神回復”說到底都是疏于管理，政府要是在這一方面加大關注度，首先要做到網(wǎng)站回復要專職專責，避免其他部門非專業(yè)人員因措辭不當造成不良影響，要集中培訓政府網(wǎng)站的工作人員，提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平，一旦發(fā)現(xiàn)問題要給予及時回復，避免“反應慢”、“錯回復”等降低政府公信力問題的發(fā)生。其次是要建立內(nèi)部政務信息協(xié)調(diào)機制，政府各部門要通力合作，安排專職人員負責網(wǎng)絡信息的采集，加強溝通和信息的相互推送，切實做到“誰的問題誰處理”的專業(yè)回答，健全弱勢群體的利益表達機制，讓人們有更多說話、說理、了解政府各部門運行機制的地方，拓展了為人民服務的新途徑。

　　俗話說“千里之堤潰于蟻穴”，一個小小的網(wǎng)絡疑問被忽視有可能會引發(fā)大的社會反響。要想讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福國家和人民，就必須清醒地認識到，做好政府網(wǎng)站工作重點是要“走心”，這才叫與時俱進。